在免費用戶(hù)權益越來(lái)越少的2021年，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費已經(jīng)成為了大家不情愿但又不得已的唯一選擇了。尤其是在新電視劇熱播或者突然要下載某些大型文件的時(shí)候，開(kāi)一個(gè)最便宜的會(huì )員先用著(zhù)已經(jīng)是習慣成自然的事情了。這些便宜的會(huì )員，背后往往綁定著(zhù)自動(dòng)續費的消費陷阱，而每個(gè)月那些不明不白的自動(dòng)續費，正無(wú)聲無(wú)息地侵犯著(zhù)消費者的權益。
相信大家都有和自動(dòng)續費斗智斗勇的經(jīng)歷：用戶(hù)需要的可能是一個(gè)周、甚至幾個(gè)小時(shí)的會(huì )員時(shí)長(cháng)，卻不明不白地被軟件陸陸續續扣費一整年。有的軟件則更為過(guò)分，先給用戶(hù)一個(gè)3天或7天的免費試用期，在免費試用結束后就直接從綁定的支付方式中劃去一整年的訂閱費用。
有些軟件的做法就比較隱蔽了，它先允許用戶(hù)以?xún)?yōu)惠的月付價(jià)格訂閱12期，但下方的小字中卻寫(xiě)著(zhù)從第13期起，訂閱將恢復原價(jià)。比如我自己就曾在不經(jīng)意間支付了大半年的原價(jià)Adobe CC套件，最后還是和客服人員斗智斗勇了一周才退回了最后一個(gè)月的訂閱費用。
正因自動(dòng)續費總能在人不經(jīng)意間無(wú)聲無(wú)息地完成，近年來(lái)關(guān)于自動(dòng)續費的關(guān)注和討論也越來(lái)越多。尤其是在相關(guān)法律已經(jīng)有了明確規定的情況下，自動(dòng)續費的現象依舊無(wú)法根絕。一邊是不明就里的消費者，另一邊是基礎服務(wù)賠錢(qián)，增值會(huì )員發(fā)家的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，一場(chǎng)關(guān)于自動(dòng)續費知情權的爭論就此展開(kāi)。
自動(dòng)續費侵害了用戶(hù)知情權嗎？
我們先來(lái)討論第一個(gè)問(wèn)題——自動(dòng)續費侵害了消費者的知情嗎？從用戶(hù)的角度看，由于二次付費之前沒(méi)有另外向消費者確認，自動(dòng)續費顯然是侵害了消費者的知情權。但從軟件的角度看，在用戶(hù)第一次付費時(shí)，軟件就在付費頁(yè)面的旁邊用或深或淺的小字明確說(shuō)明了這項服務(wù)是連續包月，開(kāi)通時(shí)也提及了這是自動(dòng)續費。既然是自動(dòng)，那當然不需要二次確認，在用戶(hù)第一次確認時(shí)雙方就已達成一個(gè)長(cháng)期扣費的協(xié)議。后續的扣費只是雙方履行協(xié)議的行為而已。
如果從這個(gè)角度看，軟件的言論確實(shí)是無(wú)懈可擊，畢竟一切不明不白的扣費都能納入用戶(hù)看條約不仔細的后果中。
不過(guò)將一切責任推到消費者頭上，那軟件服務(wù)商難道就一點(diǎn)責任都沒(méi)有嗎？很顯然不是這樣的，雖然自動(dòng)續費的說(shuō)法可以成為軟件服務(wù)商開(kāi)脫的借口，如果我們換一個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題——又是誰(shuí)幫用戶(hù)勾選了自動(dòng)續費的選項呢？
2019年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》）第十九條明確規定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。換句話(huà)說(shuō)，如果軟件默認勾選了旁邊的自動(dòng)續費選項，這種行為就有可能違反了《電子商務(wù)法》中的規定。
當然了，為了規避相關(guān)的法律風(fēng)險，服務(wù)商也有不少曲線(xiàn)賺錢(qián)的辦法，比如將單月會(huì )員設置成默認選項，但在單月會(huì )員旁邊放上自動(dòng)續費的優(yōu)惠月付價(jià)格，比如單月會(huì )員30元/月，但連續包月只要25元/月。
更有甚者會(huì )把連續包年的價(jià)格除開(kāi)，平均分到每個(gè)月上，并以低至XX元/月的方式誤導用戶(hù)，讓用戶(hù)誤認為這是更優(yōu)惠的單月套餐，從而讓用戶(hù)在不知不覺(jué)之間簽下一年，甚至是三年的超長(cháng)付費合約，某些運營(yíng)商和保險公司就特別喜歡這樣的銷(xiāo)售方式。
再說(shuō)了，除了知情權以外，有關(guān)的會(huì )員服務(wù)其實(shí)也從一定程度上影響了用戶(hù)的選擇權。要知道虛擬電子服務(wù)完全有能力以更精確的方式計算會(huì )員時(shí)長(cháng)，而不是簡(jiǎn)單地以月卡作區分。有些時(shí)候我們只需要用不到兩個(gè)小時(shí)的會(huì )員服務(wù)，但在開(kāi)通會(huì )員時(shí)卻只能在一個(gè)月、三個(gè)月和一年之間選擇。無(wú)奈的消費者既然會(huì )選擇最便宜的自動(dòng)續費服務(wù)，并在第二次扣費之后才發(fā)現自己當初忘記取消。
iPhone是自動(dòng)扣費重災區？
在有關(guān)報道中，我也看到有的網(wǎng)站稱(chēng)iPhone是自動(dòng)續費的重災區。但如果從標準上看，首當其沖的iPhone，其實(shí)是在自動(dòng)續費方面做得最好的一個(gè)平臺。這里我沒(méi)有幫iOS開(kāi)脫的意思，開(kāi)發(fā)者利用內購和Touch ID在iOS上為所欲為肆意扣費的事情多了去了，這個(gè)我之后也會(huì )見(jiàn)到。但不可否認的是，就自動(dòng)續費這一個(gè)單項來(lái)說(shuō)，iOS確實(shí)有很多值得其他手機品牌學(xué)習的地方。
首先，我們需要表?yè)P一下廣為詬病的蘋(píng)果內購系統。根據App Store的規定，iOS端的虛擬內容付費必須支持蘋(píng)果的內購系統（IAP）。這個(gè)統一的內購系統雖然有固定抽成，但卻給消費者提供了一個(gè)清晰統一，簡(jiǎn)潔明了的支付界面。無(wú)論你用的是什么軟件，只要你通過(guò)iOS的IAP系統付費，都能在付費前清楚了解到軟件從什么時(shí)候開(kāi)始，會(huì )從哪個(gè)用戶(hù)名下扣去多少費用，用于購買(mǎi)什么服務(wù)，同時(shí)也明確寫(xiě)明了自動(dòng)續費的退款政策。
針對部分用戶(hù)軟件刪除了還在扣費的問(wèn)題，由于IAP系統歸于蘋(píng)果管理，因此當你刪除iOS軟件時(shí)，iOS會(huì )在刪除后提醒當前軟件是否有正在生效的訂閱服務(wù)，并給出統一簡(jiǎn)單的取消付費入口，這在支付系統混亂的Android平臺上是無(wú)法想象的。
再加上iOS IAP的收款方與服務(wù)的實(shí)際提供商分離，即使你有錯誤扣費的情況，由于直接收錢(qián)的不是服務(wù)商而是蘋(píng)果，所以蘋(píng)果在處理相關(guān)退款申請時(shí)可以保證相對的獨立。大多數情況下，只要不是惡意退款申請，如實(shí)提交的退款申請往往能在短時(shí)間內得到反饋。
但話(huà)又說(shuō)回來(lái)，盡管蘋(píng)果支付系統在付費、續費方面有著(zhù)領(lǐng)先業(yè)界的表現，但在過(guò)去，蘋(píng)果的IAP也有過(guò)翻車(chē)的時(shí)候。iPhone老用戶(hù)應該還記得在iPhone 5s/6/6S時(shí)代，有不少人反饋說(shuō)iOS軟件自動(dòng)扣費。
這其實(shí)是相關(guān)開(kāi)發(fā)者利用Touch ID識別作出的惡意扣費行為。那些軟件會(huì )在打開(kāi)后或用戶(hù)不經(jīng)意間提交一個(gè)648元的IAP彈窗，而對于開(kāi)通了Touch ID付費的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在他們看到彈窗，按下Home鍵返回桌面之前，就因為按Home鍵的動(dòng)作完成了付費的核驗，成功被開(kāi)發(fā)者卷走648元。當然了，關(guān)于這樣的退款申請是肯定會(huì )通過(guò)的，iPhone在后續處理IAP付費時(shí)也加入了額外的驗證步驟，Face ID機型在付費時(shí)需要雙擊側邊按鍵才能繼續掃臉就是出于這樣的考慮。
自動(dòng)扣費的問(wèn)題如何終結？
從一個(gè)用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，自動(dòng)續費在某些時(shí)候確實(shí)是一個(gè)方便的選項，但在大多數情況下，由于二次付費之前沒(méi)有足夠明確的提示，而非iOS付費在退訂時(shí)又相當麻煩，缺乏明確說(shuō)明的自動(dòng)扣費始終困擾著(zhù)用戶(hù)，尤其是那些對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)不太熟悉的老年用戶(hù)。
雖然說(shuō)受自動(dòng)續費困擾的不只是老年人，但在互聯(lián)網(wǎng)適老化的大前提下，關(guān)于自動(dòng)付費的爭論完全有條件以正規化，簡(jiǎn)單化的強制要求解決。比如以統一的明確標識表明某項服務(wù)為持續付費服務(wù)，在第一時(shí)間讓用戶(hù)意識到這是一個(gè)長(cháng)期付費訂閱。其次，在二次付費前以明確的方式向用戶(hù)說(shuō)明。比起用1069網(wǎng)段的號碼給用戶(hù)發(fā)短信，現在軟件都喜歡用的開(kāi)屏廣告在我看來(lái)就是告知用戶(hù)即將續費的最好場(chǎng)所。
再有，自動(dòng)續費并不一定就意味著(zhù)無(wú)感續費，服務(wù)商完全有能力把發(fā)廣告短信的精力用在二次付費的確認上，只有當用戶(hù)明確回復XF后，軟件才會(huì )對下一個(gè)服務(wù)期內的費用進(jìn)行扣除，這在我看來(lái)也是個(gè)不錯的解決方案。
最后，小雷也總結了微信、支付寶與iOS三個(gè)平臺取消自動(dòng)續費的方式。其中微信可以在我-支付-更多（…）-扣費服務(wù)中管理。支付寶可以在我的-設置（齒輪）-支付設置-免密支付/自動(dòng)扣款中管理。iOS/iPadOS可以在設置-Apple ID-訂閱中管理。