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人工智能飛速發(fā)展，智能電視受到消費者青睞，但無(wú)法關(guān)閉的開(kāi)機廣告引發(fā)越來(lái)越多的消費者不滿(mǎn)。
日前，因小米、海爾、創(chuàng )維等七大品牌智能電視強行植入開(kāi)機廣告，江蘇省消保委宣布將約談涉事企業(yè)。
消費者保護機構的介入，加上近期榮耀智慧屏等新品將無(wú)開(kāi)機廣告作為賣(mài)點(diǎn)，電視行業(yè)的開(kāi)機廣告潛規則再次成輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
要看電視，先看廣告
這里的廣告是指智能電視硬件自帶、開(kāi)機即顯示的商業(yè)性廣告。
消費者林先生向記者表示，自己于2017年4月購買(mǎi)了兩臺夏普智能電視，就是看中了價(jià)格合算和相較于其他品牌無(wú)開(kāi)機廣告的優(yōu)點(diǎn)，然而在去年一次更新之后竟然出現了廣告，有時(shí)15秒有時(shí)長(cháng)達30秒。
開(kāi)機廣告無(wú)法取消，甚至不能做靜音處理，只能等著(zhù)幾十秒的廣告播完。聲音很響，而且遙控關(guān)不掉，怕吵到孩子電視都不敢開(kāi)了。林先生為此十分郁悶。
跟林先生一樣被智能電視開(kāi)機廣告困擾的人絕不是少數。
江蘇省消保委的調查問(wèn)卷顯示，96.4%的消費者表示，家中智能電視存在開(kāi)機廣告；45%的消費者表示，開(kāi)機廣告在15秒到40秒之間，還有9.65%的消費者表示在40秒以上。
截圖自江蘇省消保委官方微信公眾號
江蘇省消保委的調查涉及的品牌包括創(chuàng )維、海信、小米、海爾、長(cháng)虹、夏普、樂(lè )視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。結果顯示，7家品牌有開(kāi)機廣告。
盡管開(kāi)機廣告已成為行業(yè)潛規則，但用戶(hù)接受度卻很低。此前榮耀總裁趙明發(fā)起過(guò)一個(gè)關(guān)于開(kāi)機廣告的投票，截至投票結束，共有2.8萬(wàn)人參與，其中81.6%用戶(hù)選擇了絕不能忍，1秒都不行。
記者注意到，在淘寶、京東等電商平臺上有不少用戶(hù)在評論區吐槽電視開(kāi)機廣告，并因此給出差評。甚至有消費者反映，部分智能電視品牌除了開(kāi)機廣告還有關(guān)機廣告。
京東平臺上不同用戶(hù)因不滿(mǎn)開(kāi)機廣告給出的差評。
無(wú)開(kāi)機廣告成誘騙消費者手段
近日，記者就智能電視開(kāi)機廣告情況走訪(fǎng)了部分家電賣(mài)場(chǎng)。
有銷(xiāo)售人員表示，國產(chǎn)電視都有開(kāi)機廣告，要沒(méi)廣告得買(mǎi)國際品牌。還有的銷(xiāo)售人員表示現在的電視都沒(méi)有開(kāi)機廣告，并向記者演示了開(kāi)關(guān)機，的確沒(méi)有出現開(kāi)機廣告。
但賣(mài)場(chǎng)的無(wú)開(kāi)機廣告只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。有銷(xiāo)售人員告訴記者，賣(mài)場(chǎng)的電視接的信號是我們自己的，但回家接的信號沒(méi)做屏蔽，就有廣告了。
北京某商場(chǎng)出售的智能電視。張旭 攝
一位從事OTT(over-the-top，指將數字內容傳到電視或類(lèi)似設備上的服務(wù))廣告業(yè)務(wù)的業(yè)內人士介紹，智能電視開(kāi)機廣告從整體上來(lái)說(shuō)，還是由設備生產(chǎn)方把控的。
這位廣告業(yè)人士說(shuō)，智能電視的開(kāi)機、關(guān)機廣告等系統硬件層面的廣告，多數是生產(chǎn)廠(chǎng)家決定的；內容層面的廣告，如電視劇前的貼片廣告、場(chǎng)景互動(dòng)、角標等，則可能是內容方提供，比如騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等視頻內容提供商決定的。
他指出，除電視開(kāi)機廣告外，絕大部分內容層面的廣告，通過(guò)付費會(huì )員的方式可以去除。
對于為何要做開(kāi)機廣告？某國內電視品牌銷(xiāo)售人員解釋稱(chēng)，國內智能電視一般采用安卓系統，開(kāi)機時(shí)有很多程序需要啟動(dòng)，這個(gè)時(shí)間里即使不播廣告也沒(méi)辦法用，并不是為了廣告故意拖延開(kāi)機。
記者注意到，有網(wǎng)友就表示，雖然有的智能電視無(wú)開(kāi)機廣告，但相比開(kāi)機黑屏20多秒，我更情愿看可關(guān)閉的廣告。
微博網(wǎng)友評論。
電視開(kāi)機廣告能否關(guān)閉？
這是多數用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。
根據江蘇省消保委的調查，有開(kāi)機廣告的情況下，50.16%的消費者告知開(kāi)機廣告無(wú)法中途關(guān)閉。強行植入開(kāi)機廣告的七大品牌智能電視中，除長(cháng)虹、小米最后5秒和夏普最后10秒可關(guān)閉，其他品牌必須全部播放完畢不可關(guān)閉。
記者咨詢(xún)了部分智能電視品牌售后客服。其中，長(cháng)虹、小米、康佳，TCL的客服表示，開(kāi)機廣告無(wú)法取消；創(chuàng )維的客服則表示，關(guān)閉廣告需要提供具體型號和有線(xiàn)MAC地址給售后。
除非在開(kāi)機前把WIFI斷了，才不會(huì )有廣告。針對開(kāi)機廣告無(wú)法跳過(guò)的問(wèn)題，某國產(chǎn)電視品牌銷(xiāo)售經(jīng)理錢(qián)敏(化名)這樣解釋。但關(guān)掉WIFI，就意味著(zhù)以互動(dòng)性強、依托互聯(lián)網(wǎng)提供海量資源為優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)電視變成了一個(gè)顯示屏。
某國產(chǎn)品牌智能電視的開(kāi)機廣告。受訪(fǎng)者供圖
據錢(qián)敏介紹，市面上的智能電視普遍安裝了安卓系統，廣告是平臺自帶的。聯(lián)系客服取消廣告治標不治本，只要聯(lián)網(wǎng)，就會(huì )自動(dòng)更新廣告。
由于不堪其擾，網(wǎng)絡(luò )上也出現了大量去除開(kāi)機廣告的教程及程序。不過(guò)，北京煒衡律師事務(wù)所律師周浩提醒，屏蔽廣告的行為可能涉嫌不正當競爭，除了軟件公司侵權外，使用者也可能承擔相應法律責任。
開(kāi)機廣告會(huì )自動(dòng)更新，用戶(hù)自己動(dòng)手屏蔽又存在問(wèn)題，對開(kāi)機廣告就真的束手無(wú)策了嗎？
江蘇省消保委：涉嫌侵權！
開(kāi)機廣告不是智能電視啟動(dòng)必須的功能，江蘇省消保委認為，企業(yè)銷(xiāo)售時(shí)未告知開(kāi)機廣告侵害消費者知情權；銷(xiāo)售時(shí)未告知開(kāi)機廣告或未能提供一鍵關(guān)閉功能侵害消費者選擇權；智能電視開(kāi)機廣告不能自主關(guān)閉，侵害了消費者的公平交易權。涉嫌違反《消法》第八條、第九條、第十條、第二十六條規定。
在周浩看來(lái)，智能電視強制消費者看廣告還涉嫌違反《廣告法》。周浩表示，強制消費者看廣告，不給自主取消、關(guān)閉廣告的權限，已經(jīng)違反《廣告法》第四十四條利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò )。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著(zhù)標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。
江蘇省消保委要求，經(jīng)營(yíng)者在未取得消費者同意時(shí)不得強行植入開(kāi)機廣告，不得限制消費者拒絕開(kāi)機廣告的權利；同時(shí)對于消費者同意播放廣告的情形下，在智能電視播放廣告時(shí)，提供一鍵關(guān)閉廣告的功能，保障消費權益。
針對企業(yè)違反相關(guān)法律、法規，侵犯消費者合法權益行為，江蘇省消保委明確，將通過(guò)公開(kāi)約談、限時(shí)整改等方式依法履職，規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，不排除必要時(shí)通過(guò)公益訴訟等法律途徑，維護消費者整體利益。
開(kāi)機廣告為何成了侵權釘子戶(hù)？
智能電視機無(wú)法關(guān)閉開(kāi)機廣告涉嫌侵權，兩年前就有消費者投訴，但電視機廠(chǎng)家并不理會(huì )消費者的投訴，企業(yè)為何執念于開(kāi)機廣告？
因為，受眾面廣且無(wú)法跳過(guò)的開(kāi)機廣告是電視廠(chǎng)商眼中的肥肉。此前有媒體報道，早在2017年，樂(lè )視電視的開(kāi)機廣告報價(jià)就達到180萬(wàn)元／天。
近幾年來(lái)，電視機整機廠(chǎng)商為拼取市場(chǎng)份額不斷打價(jià)格戰，導致行業(yè)毛利不斷下降。8月28日，創(chuàng )維在的發(fā)布會(huì )上形容行業(yè)現狀為：低價(jià)橫行，良莠不齊，行業(yè)告急。
創(chuàng )維發(fā)布會(huì )視頻截圖。
中國家用電器研究院報告顯示，上半年國內彩電市場(chǎng)量?jì)r(jià)齊降，全渠道均價(jià)僅2803元，同比下降8.6%，零售額下滑幅度達11%。
在電視行業(yè)寒冬中，不菲的開(kāi)機廣告費收入成為經(jīng)營(yíng)者的救命稻草。奧維云網(wǎng)的預測數據顯示，2019年OTT廣告規?；驅⑦_到109億，其中開(kāi)關(guān)機廣告的占比最高，達24%。
智能電視還能有啥新賣(mài)點(diǎn)？
在中國財政科學(xué)研究院應用經(jīng)濟學(xué)博士后盤(pán)和林看來(lái)，沒(méi)有開(kāi)機廣告的國際品牌價(jià)格高、口碑好，說(shuō)明硬件不是價(jià)格賣(mài)得越低越好，國產(chǎn)智能電視靠開(kāi)機廣告維持營(yíng)收不可持續。國產(chǎn)品牌必須正視消費者的使用體驗和時(shí)間成本，否則可能得不償失。
記者走訪(fǎng)發(fā)現，與國產(chǎn)電視不同，三星、LG、索尼三家國際品牌的電視并沒(méi)有開(kāi)機廣告，部分銷(xiāo)售人員順勢將無(wú)開(kāi)機廣告作為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行宣傳。這與江蘇省消保委調查結果一致。
要想沒(méi)有廣告，還是得加錢(qián)買(mǎi)國際品牌電視。有消費者向記者表示。
賣(mài)場(chǎng)里的三星電視。張旭 攝
記者注意到，國際品牌和國產(chǎn)品牌價(jià)格區間并不相同。如LG、索尼55英寸的4K電視價(jià)位在4000-8000元，加入其他功能后更是可以上探到萬(wàn)元，而尺寸和分辨率相近的國產(chǎn)品牌電視定價(jià)一般為兩三千元。
為了實(shí)現差異化提升利潤，企業(yè)開(kāi)始給電視加入了各種賣(mài)點(diǎn)：8月初榮耀智慧屏亮相，號稱(chēng)2秒開(kāi)機沒(méi)時(shí)間放廣告；海信推出社交電視，主打多路聊天等社交功能；創(chuàng )維發(fā)布Q系列新機，配備AI升降攝像頭，通過(guò)和Keep合作，用戶(hù)可以更準確地完成健身動(dòng)作，等等。
近期登場(chǎng)的電視新產(chǎn)品，都沒(méi)有把低價(jià)作為賣(mài)點(diǎn)。但若開(kāi)機廣告沒(méi)有之后，電視價(jià)格上漲，你愿意買(mǎi)單嗎？
(來(lái)源:中國新聞網(wǎng))