中秋節近在眼前，眼看手里的星巴克月餅券換不出月餅，這可急壞了消費者。從9月21日起，星巴克月餅券用戶(hù)反映，不論是掃描二維碼還是撥打官網(wǎng)電話(huà)都預約不成。星巴克就此公開(kāi)致歉，表示由于節日臨近，預約月餅的消費者增多導致網(wǎng)絡(luò )癱瘓，22日晚已恢復。但記者昨日撥打客服電話(huà)仍舊難接通，不少門(mén)店也表示已經(jīng)預訂完畢無(wú)貨，星巴克方面則稱(chēng)，公司屆時(shí)會(huì )推出券逾期細則，不會(huì )讓消費者有損失。

反映 取月餅電話(huà)始終接不通

中秋小長(cháng)假去朋友家做客，林女士打算提上一盒月餅表表心意，提前半個(gè)月就購買(mǎi)了一張星巴克月餅券，但21日晚她按照券后使用說(shuō)明撥打客服熱線(xiàn)準備預約自取月餅時(shí)，卻頻頻遭遇忙音，電話(huà)始終接不通，我就嘗試掃券后面的碼在線(xiàn)申請，結果總顯示‘代碼錯誤’，再后來(lái)我給他們官方微信后臺留言，但至今也沒(méi)有得到回復。折騰了一晚，林女士也沒(méi)約上。

不瞞您說(shuō)，去年中秋節的星巴克月餅券我就放過(guò)期了，說(shuō)起這事馬先生很惱火，公司每年發(fā)放星巴克月餅券作為節日福利，去年他就因為預約未果、又去門(mén)店碰壁，而與月餅失之交臂，本以為去年的情況只是偶發(fā)，沒(méi)想到今年提前4天預約提貨還是這樣，這種節日食物誰(shuí)會(huì )那么早取呢？不都是為了過(guò)節吃嘛。數次掃碼不成功，打電話(huà)也接不通，馬先生不免吐槽，星巴克要是總沒(méi)貨就不要發(fā)售那么多券嘛。

回應 系統在修復 門(mén)店可自取

9月22日下午，星巴克顧客關(guān)懷中心官方微博回應稱(chēng)，很抱歉給消費者帶來(lái)不便，因為目前是領(lǐng)取月餅的高峰期，預約系統出現短時(shí)波動(dòng)，相關(guān)負責團隊正在緊急修復中。不過(guò)記者看到網(wǎng)站預約雖已恢復，但大部分門(mén)店顯示無(wú)貨，無(wú)法點(diǎn)取，只有部分門(mén)店尚有庫存，可以選擇。

昨日上午，記者又以消費者預約月餅為由致電星巴克月餅官方400熱線(xiàn)，三個(gè)小時(shí)內持續撥打十幾次都是忙音無(wú)法接通。中午終于接通，對方表示會(huì )有專(zhuān)人回復預約月餅的電話(huà)，讓記者耐心等待。下午記者再次撥打熱線(xiàn)，收到同樣回復。但截至發(fā)稿，星巴克方面也沒(méi)人來(lái)信。

客服人員同時(shí)建議消費者，如果線(xiàn)上預約不成，可以拿著(zhù)月餅券直接到門(mén)店提貨，不過(guò)您最好提前咨詢(xún)門(mén)店是否有庫存。記者昨日致電和走訪(fǎng)分布在海淀區的7家星巴克門(mén)店，其中只有4家店鋪表示有貨但品種單一。門(mén)店工作人員均表示，一般情況下，門(mén)店按照月餅的預約情況備貨，不會(huì )有太多庫存，25日將全面下架月餅，建議消費者多去幾家門(mén)店碰碰運氣。

與此同時(shí)，客服人員也介紹，如果消費者未能將月餅券及時(shí)兌換，星巴克會(huì )按照券逾期統一處理，但具體處理方案目前還未出臺，需消費者節后再向官方客服或者門(mén)店咨詢(xún)，原則上是不會(huì )讓消費者有損失。

(責任編輯：郭偉瑩)