設置政務(wù)客服，實(shí)行評價(jià)機制
一網(wǎng)通辦，升級便民服務(wù)
設置政務(wù)客服，實(shí)行評價(jià)機制；建設一體化居民碼服務(wù)體系，整體關(guān)聯(lián)電子證照等基礎信息……福建、山東、廣東等省份近期出臺數字政府建設相關(guān)方案，明確時(shí)間表、畫(huà)出路線(xiàn)圖，加快推進(jìn)數字政府建設。各地著(zhù)力通過(guò)數字化手段破解辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題，讓群眾辦事更方便。
一鍵破解急難愁盼
以前要跑窗口、跑銀行，取一次公積金最少得跑3次。10年前，家住安徽省亳州市的陳琳貸款購買(mǎi)了一套住房，此后，提取公積金成了麻煩事。
現在，陳琳只需登錄皖事通賬號，點(diǎn)擊我要提取，系統就自動(dòng)調取她的房產(chǎn)、銀行卡信息，一分鐘便能完成申報，第二天錢(qián)款即可到賬。
目前，亳州市已有2600多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現一鍵申報，實(shí)現群眾辦事申請一鍵通，材料零提交。
各地圍繞群眾辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推出了一系列便民數字化服務(wù)。山東省威海市在全國率先建設工傷保險智能一體化服務(wù)平臺，實(shí)現工傷業(yè)務(wù)打包一件事辦理，經(jīng)辦效率提高90％以上；四川省成都市中級人民法院推進(jìn)案件全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，當事人可線(xiàn)上參審，省去奔波勞頓；重慶市智慧人社平臺推出親情代辦功能，老年人可委托親友替其線(xiàn)上辦理養老保險待遇申領(lǐng)等事項……
大改革需要小切口。中央黨校（國家行政學(xué)院）公共管理教研部研究員翟云認為，數字政府建設應找準小切口、下足細功夫，始終回應老百姓的現實(shí)關(guān)切，解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。
民情地圖助力管理
小區電動(dòng)車(chē)‘飛線(xiàn)充電’點(diǎn)已清理巷道里堆放的廢棄家具已搬走……在廣東省汕尾市城區鳳山街道民情地圖聯(lián)勤指揮中心，大屏幕上不斷彈出這樣的實(shí)時(shí)信息。
網(wǎng)格員在巡查走訪(fǎng)時(shí)，一旦發(fā)現異常情況，能處置的就地處置，需相關(guān)職能部門(mén)處置的則上報至民情地圖平臺，由聯(lián)勤指揮中心分撥指令交由職能部門(mén)限時(shí)處置，形成上報事件、流轉處置、結果反饋、持續跟蹤的閉環(huán)。民情地圖系統匯聚了公安、政法、自然資源等23個(gè)黨政機關(guān)單位共237類(lèi)數據，初步建成了汕尾民情數據庫。
隨著(zhù)5G、大數據、人工智能等技術(shù)的推廣應用，基層社會(huì )治理的智能化水平不斷提升。浙江省杭州市蕭山區上線(xiàn)工程車(chē)交通安全綜合治理一件事數字化監管平臺，在線(xiàn)實(shí)時(shí)監測工程車(chē)違規傾倒、揚塵污染等違規運輸行為；四川省成都市青羊區為入河排放口裝上人工智能監控設備，24小時(shí)監測河道水質(zhì)，精準定位污染源。
2022年6月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強數字政府建設的指導意見(jiàn)》，提出積極推動(dòng)數字化治理模式創(chuàng )新，提升社會(huì )管理能力，實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng) 基層治理’行動(dòng)，構建新型基層管理服務(wù)平臺。實(shí)踐表明，數字化手段能有效打通社會(huì )治理的神經(jīng)末梢，讓基層社會(huì )治理更精準。
打通業(yè)務(wù)數據壁壘
今年初，遼寧省鞍山市山天匯科技有限公司線(xiàn)上辦稅時(shí)，在沒(méi)有提交減免稅費申請的情況下，直接實(shí)現了免征增值稅等優(yōu)惠。這得益于遼寧省的免申即享改革。
遼寧依托數字化手段，減少企業(yè)申報環(huán)節，通過(guò)后臺數據比對、自動(dòng)匹配，精準推送各項優(yōu)惠政策，用主動(dòng)篩選替代單位申報，變人找服務(wù)為服務(wù)找人。
各級政府業(yè)務(wù)信息系統建設和應用成效顯著(zhù)，最多跑一次一網(wǎng)通辦一網(wǎng)協(xié)同免申即享免證辦等創(chuàng )新實(shí)踐不斷涌現。
在數字政府建設過(guò)程中，數據壁壘是堵點(diǎn)。各地正著(zhù)力打通數據共享大動(dòng)脈，實(shí)現數據資源一體化統籌管理。在江蘇省東臺市，只要掃一下?tīng)I業(yè)執照的二維碼，就可以看到各種信息。20個(gè)部門(mén)的63個(gè)許可、確認、備案事項信息全部歸集在里面。東臺市行政審批局相關(guān)負責人說(shuō)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統的數據壁壘被打通，只要填報身份證號碼，就可實(shí)現81個(gè)審批服務(wù)免證辦理。
數字政府建設已成為各地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要環(huán)節。今年1月，陜西省發(fā)布提升政務(wù)服務(wù)能力的一系列措施，提出設置政務(wù)服務(wù)總客服，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)評價(jià)機制，全力提升企業(yè)、群眾滿(mǎn)意率。2月15日，廣東省出臺數字政府2.0建設若干措施，建立全時(shí)在線(xiàn)、渠道多元的一體化政務(wù)服務(wù)平臺。2月初，山東省出臺數字政府建設實(shí)施方案，提出2025年底前，企業(yè)免證辦事一碼通行成為常態(tài)，免申即享精準服務(wù)全面推開(kāi)，數字賦能利企水平全面提升。（記者 潘旭濤）
來(lái)源：人民日報海外版