對商業(yè)的進(jìn)步永葆好奇心
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Copywriter: Rachel, Editor: Terry
在去年5月，CRR曾寫(xiě)過(guò)一篇上海世茂廣場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)后的內容：
上海世茂?場(chǎng)：
文化賦能下的 魔都潮流樞紐
。
對于業(yè)界朋友而言，TA或許已成為魔都市調必訪(fǎng)之地——TA地理位置絕佳、身處中華第一街南京東路，TA同時(shí)擁有本地消費者與全國游客兩類(lèi)基數龐大的客群，TA坐擁包括Nike上海001王牌主力店在內的30余家品牌旗艦店，TA還是魔都潮流樞紐。
而對于上海市民來(lái)說(shuō)，它同樣意義非凡——TA既是一代上海人看世界的門(mén)戶(hù)，亦是國內外游客認識上海的入口，TA以創(chuàng )造潮流文化樞紐為己任，成為上海灘新晉的潮流文化商業(yè)樣板，給上海市民的商業(yè)自豪感做了再一次的迭代升級。
如今我們再回頭看，在剛剛過(guò)去的首個(gè)完整運營(yíng)自然年里，上海世茂廣場(chǎng)的定性，從最初的項目自定位，到如今的群體共認知，魔都潮流樞紐已然坐實(shí)。
這成績(jì)背后的功夫，必非三朝兩夕可得，個(gè)中究竟，我們自然非常在意：過(guò)去的一年多時(shí)光，TA是如何坐實(shí)潮流樞紐的Title的？這期間，TA又發(fā)生了哪些變化？有著(zhù)何種堅持？這一篇上海世茂?場(chǎng)的365天，或許是你進(jìn)一步認識這個(gè)項目的進(jìn)階閱讀文獻。
01王牌背后的數據
上海世茂廣場(chǎng)調改后的 王牌 ，無(wú)疑是名單一長(cháng)串的品牌旗艦店。
每天，這些店鋪都迎接著(zhù)來(lái)自全世界的消費者進(jìn)店，體驗產(chǎn)品及服務(wù)、并最終產(chǎn)生購買(mǎi)。
其中，Nike全球旗艦店無(wú)疑是這一年全國鞋癡們的朝圣之地：從這里銷(xiāo)售出去的球鞋，單日銷(xiāo)售最多達到3000雙；這里也是Nike首發(fā)球鞋最頻繁的門(mén)店，收藏愛(ài)好者們徹夜排隊的場(chǎng)景已屢見(jiàn)不鮮，排隊人數最多曾達到了500余人。
作為上海世茂廣場(chǎng)調改后的保留主力店，M豆巧克力世界因其老少皆宜的空間定位，每天都人潮涌動(dòng)，在由22種顏色的M豆組成的彩虹墻上，紅色是當仁不讓的C位，是最受中國顧客歡迎的顏色。
最了解女生的也許就是上海世茂廣場(chǎng)Dior香水化妝品全國首家精品旗艦店了，開(kāi)業(yè)一年來(lái)，累積有87,852只口紅被pick，其中最受歡迎的色號是女神色烈焰藍金999。
2019年7月 DIOR在上海世茂廣場(chǎng)外廣場(chǎng)的快閃店粉耀都市
在唱片已逐漸被互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè )取代的今天，情懷的守護者 聲音小鎮一年內售賣(mài)了4128張黑膠唱片，有1683首歌在這里完成錄制。
除此之外， 2019年，桂小廚售出了56,320份螺螄粉；藍蛙售出的漢堡疊起來(lái)有近3000米高；坐擁千萬(wàn)粉絲的日食記，店門(mén)口的招牌IP 貓咪酥餅君，平均每天會(huì )迎接2000多名粉絲前來(lái)合影打卡；風(fēng)靡魔都的樂(lè )樂(lè )茶已累計賣(mài)出50多萬(wàn)杯，杯身疊加起來(lái)相當于118個(gè)上海中心的高度……
相信每一位曾踏入過(guò)上海世茂廣場(chǎng)的消費者，都能從這些有趣的數據里找到自己某一個(gè)瞬間的回憶，而正是這些與消費者息息相關(guān)的數據，連接在一起，成就了上海世茂廣場(chǎng)數據硬朗的2019年。
日積月累的陪伴同樣帶動(dòng)了上海世茂廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的穩步提升：改造后的上海世茂廣場(chǎng)，客流、營(yíng)業(yè)額、租金翻了一番，每月平均有超過(guò)300萬(wàn)名來(lái)自全國各地的顧客走進(jìn)上海世茂廣場(chǎng)，節假日單日客流巔峰達16萬(wàn)人。
2019年，上海世茂廣場(chǎng)連續獲得ICSC Asia改造/擴建項目大獎、MIPIM Asia最佳改造項目獎等國際權威獎項認可，并獲得上海市存量改造專(zhuān)項基金，成為上海乃至全國官方公認的存量改造范本項目。
數據是衡量項目成績(jì)的重要維度，而另一方面，一些無(wú)法量化的細節改變，也是上海世茂廣場(chǎng)運營(yíng)一年來(lái)的重要組成部分。
025G背后的迭代
相較于 看得見(jiàn) 的業(yè)態(tài)調整與門(mén)店內部迭代，隱藏在后端的運營(yíng)技術(shù)型的調整，消費者看不見(jiàn)，卻時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)消費者對商場(chǎng)的體驗感受。
上海世茂廣場(chǎng)2019年搞了個(gè)大動(dòng)作，便是5G技術(shù)的應用嘗試。
2019年8月，世茂商業(yè)與中國聯(lián)通簽署了戰略合作，共同將5G技術(shù)應用于商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域。
同時(shí)，上海世茂廣場(chǎng)成為了第一批5G落地的商業(yè)項目，并在國慶期間攜手新華社，采用全球首臺5G 8K超高清視頻轉播車(chē)，在商場(chǎng)實(shí)現全球首次8K全鏈條實(shí)戰直播報道，進(jìn)行遠程異地國慶盛典直播。
2019年是中國5G的元年，而2020年則是崛起之年。上海世茂廣場(chǎng)在全國行業(yè)內的快人一步，無(wú)疑是項目運營(yíng)方在實(shí)體商業(yè)技術(shù)運營(yíng)層面的又一次刷新認知，繼續改變我們對商業(yè)地產(chǎn)的技術(shù)迭代一向都會(huì )慢半拍的刻板印象。
我們后來(lái)了解到，此次合作的深意還在于，這不僅是上海世茂廣場(chǎng)一周年生日的一次獻禮，亦是交給世茂集團筑夢(mèng)30周年的一次重要的答卷。
當然，這還不是全部。
自從2018年CRM系統上線(xiàn)之后，世茂商業(yè)就一直提倡線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)邏輯。
作為標桿商業(yè)項目，如何利用數字化管理系統服務(wù)顧客、提升營(yíng)收，成為上海世茂廣場(chǎng)這一年的重要課題。
上海世茂廣場(chǎng)通過(guò)與臉臉、計步小程序等線(xiàn)上的H5、小程序，與會(huì )員系統打通，實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下合作聯(lián)動(dòng)，持續提升會(huì )員活動(dòng)趣味性和會(huì )員粘性，技術(shù)控的鉆研精神全程在線(xiàn)。
再來(lái)，既然是存量商業(yè)的典范，看不見(jiàn)的迭代，自然也不能松懈。
上海世茂廣場(chǎng)在2019年完成了母嬰室的設施優(yōu)化和衛生間幫助（尤其是女性關(guān)懷）層面的細節體驗提升。
業(yè)態(tài)布局方面，為讓全國消費者都能人盡其味，上海世茂廣場(chǎng)逐步調整了餐飲比重和品類(lèi)，將L4東區餐飲打造成小而精的街區美食市集， L5的大餐飲區以地方特色為主要核心，為顧客提供多樣性的菜系選擇……
「變者，愈強?！?/strong>這一真理，古往今來(lái)早已成定論。于國于家如此，于商業(yè)，更是如此。
上海世茂廣場(chǎng)這一年的變化，我們或許肉眼可見(jiàn)之處不多，但切身體驗之時(shí)卻不少：大者如5G的大膽嘗試，微處如味覺(jué)的周全呵護，細微之處見(jiàn)真章，令人服氣。
03競爭背后的共榮
剛性數據與硬核迭代的上海世茂廣場(chǎng)，所釋放出的勢能不僅在于項目本身，更在于整個(gè)南京路步行街的客群與商業(yè)面貌。
這兩年，在上海世茂廣場(chǎng)比鄰的新世界商場(chǎng)和市百一店，都前后完成了改造，用全新的面貌面向市民。
上海世茂廣場(chǎng)與臨街的市百一店、新世界商場(chǎng)
商業(yè)換血的首要任務(wù)是有號召力的品牌零售空間。
以上海世茂廣場(chǎng)為首，將眾多優(yōu)質(zhì)品牌旗艦店、潮牌店的引入，讓南京路和人廣商圈百年老店，游客云集、傳統的刻板印象慢慢被打破，而上海世茂廣場(chǎng)將定位落在潮流二字，也無(wú)疑推動(dòng)著(zhù)商圈的年齡結構逐步在向年輕化轉變。
INXX
YOHO!Blu
與此同時(shí)，多元化的文化活動(dòng)舉辦，同樣在潛移默化地吸引著(zhù)本地年輕人的目光。
上海世茂廣場(chǎng)在這一年，累計舉行了60余場(chǎng)大大小小活動(dòng)，多個(gè)文化類(lèi)型的活動(dòng)在此進(jìn)行交互：故宮、中國聯(lián)通、新華社、迪士尼、愛(ài)奇藝、泡泡瑪特等，為人廣商圈提供了更多元的年輕化活動(dòng)選擇。
外廣場(chǎng)潮年幻境沉浸式互動(dòng)體驗展
魔都最大規模MOLLY主題展
聯(lián)手eseeLab英模打造的超模體驗館
這些項目的良性競爭之下，人民廣場(chǎng)與南京路步行街以肉眼可見(jiàn)的速度，變得更年輕、更與時(shí)俱進(jìn)。
根據澎湃新聞的報道，南京路整體客流中，年輕人占比達到60%以上，其中，90后占比最高，00后客群占比則由2017年的20%左右快速上升至2018年的30%以上。
本地化、年輕化成為是當前南京路步行街上客流的最典型特征。在此，魔都潮流樞紐和友商們?yōu)樯倘ψ龀龅呢暙I，功不可沒(méi)。
這應當是一幕難得商業(yè)盛世的景象：多個(gè)商業(yè)體之間以高水平的競爭態(tài)勢相互促進(jìn)，并一同造就了中國最頂級勢能的商圈。
04定位背后的初心
于我而言，上海世茂廣場(chǎng)是常去常新的，看Nike新推的新鞋，在樂(lè )高和M豆尋找歡樂(lè )，在日食記門(mén)口看看誰(shuí)在和松餅大人合照，在YOHO!BLU 看最新的潮流內容獲取靈感……
有時(shí)候商業(yè)復盤(pán)的內容會(huì )突出數據，但其實(shí)，好看的數據背后，是一個(gè)商業(yè)體里所有人不斷為服務(wù)、品質(zhì)、邊界、選擇等多維度的細節打磨。
這些無(wú)法量化的努力凝聚起來(lái)，就成了一座為全國消費者服務(wù)的商業(yè)空間。
一個(gè)商場(chǎng)的變化不在于長(cháng)期業(yè)態(tài)調整，而是在于在出發(fā)前，確定了一個(gè)恒定的主線(xiàn)，圍繞它小步快走，永不停歇得保持與時(shí)俱進(jìn)。
最后，我想再回到上海世茂廣場(chǎng)的定位：魔都潮流樞紐。
潮流與流行，一定是是變化的、流動(dòng)的，正因為如此，上海世茂廣場(chǎng)才始終保持著(zhù)求變的心態(tài)，目的是守護這份不變的定位。
變，才是永恒的不變，這也許才是一座好項目該有的模樣。
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