服務(wù)的責任是保障設備的可用性，對于生產(chǎn)資料來(lái)說(shuō)，服務(wù)及時(shí)性非常重要。因此，每個(gè)主機廠(chǎng)都十分重視，隨著(zhù)大規模生產(chǎn)制造的發(fā)展，社會(huì )分工越來(lái)越細，每個(gè)主機廠(chǎng)都有很多零部件供應商，這些零部件不僅用于整機制造，同樣也用于售后服務(wù)，零件由供應商運到主機廠(chǎng)配件中心庫，再由配件中心庫配送到區域中心庫、代理商、距離客戶(hù)更近的代理商分公司或服務(wù)站，最終賣(mài)給用戶(hù)或用于維修服務(wù)，以便及時(shí)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

表面看來(lái)，上述零件配送體系完美無(wú)缺，不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)后市場(chǎng)的需求，同時(shí)也能為主機廠(chǎng)、代理商和供應商帶來(lái)后市場(chǎng)收益?？墒?，在配件庫存計劃實(shí)施過(guò)程中，我們發(fā)現這種自上而下的配件庫存計劃仍存在不少問(wèn)題。

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自上而下的配件庫存計劃存在問(wèn)題

今天的維修服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，本質(zhì)上已經(jīng)從以前的修理、轉變?yōu)楦鼡Q損壞的零部件，因為這樣做既省時(shí)又省錢(qián)，還能保證質(zhì)量。所以，配件供應的及時(shí)性就決定了維修服務(wù)的及時(shí)性，畢竟巧婦難為無(wú)米之炊，缺少配件就不能及時(shí)完成維修服務(wù)。

但是，哪些配件應該存放在代理商的倉庫？哪些配件應該在存放在主機廠(chǎng)的倉庫？哪些配件該存，哪些配件不該存？這些問(wèn)題并沒(méi)有得到明確的回答。缺少需求預測，自上而下的配件庫存計劃體系，是由主機廠(chǎng)來(lái)確定存哪些配件，存多少數量?？墒侵鳈C廠(chǎng)并沒(méi)有用戶(hù)需求數據和市場(chǎng)預測，所以庫存計劃精確度很低。

由于中國面積廣大，多年來(lái)一些主機廠(chǎng)通過(guò)設置區域中心庫來(lái)縮短交貨期，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，有些區域配件庫甚至設在海外；為了滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求，有些主機廠(chǎng)甚至設立配件寄售倉庫，希望加大配件投入來(lái)消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。這些做法出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有問(wèn)題，可很多情況下結果卻令人失望，區域中心庫和配件寄售庫幾乎都變成了積壓庫存，給企業(yè)造成了巨大的損失。

其實(shí)，并不是設立區域中心庫的想法有問(wèn)題，而是庫存計劃沒(méi)有做好，缺少需求預測，結果當然不好。所以，一直以來(lái)主機廠(chǎng)的配件庫存策略都是鼓勵代理商多存配件，不僅將配件壓到代理商的倉庫里，還動(dòng)員他們把配件放在離用戶(hù)更近的分公司和服務(wù)站，以保證服務(wù)的及時(shí)性。

這一策略很容易理解，代理商直接為用戶(hù)提供服務(wù)，如果代理商配件缺貨，主機廠(chǎng)配件庫存再充足，也難以滿(mǎn)足服務(wù)及時(shí)性的要求，導致用戶(hù)停機等待，造成用戶(hù)的不滿(mǎn)。

當整機業(yè)務(wù)火爆時(shí)，代理商賺錢(qián)很多，也愿意增加配件庫存，因為服務(wù)及時(shí)性能保證客戶(hù)對品牌的好口碑，整機銷(xiāo)售才有堅實(shí)的基礎。所以，主機廠(chǎng)讓他們多存配件，他們往往十分合作，主機廠(chǎng)推薦他們存什么他們就存什么。

近幾年這種情況發(fā)生了很大改變，在配件庫存問(wèn)題上代理商與主機廠(chǎng)出現了不少矛盾，經(jīng)常進(jìn)行博弈，主要原因如下：

1. 以前按照主機廠(chǎng)的推薦清單采購配件，不少配件卻變成了呆滯庫存，廠(chǎng)家又不肯回購，這讓代理商十分受傷；

2. 主機廠(chǎng)配件人員也不懂庫存管理，代理商發(fā)現，很多主機廠(chǎng)的庫存建議，目的只是為了完成他們的銷(xiāo)售任務(wù)，因為代理商的配件庫存就是主機廠(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這嚴重損害了代理商對主機廠(chǎng)的信任；

3. 經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)，代理商積壓的呆滯庫存越來(lái)越大，占用了他們大量資金，可主機廠(chǎng)并不關(guān)心如何處理這些呆滯庫存，他們更關(guān)心如何完成自己的配件銷(xiāo)售任務(wù)，這嚴重影響了代理商配件庫存的積極性；

4. 存量市場(chǎng)到來(lái)，廠(chǎng)家配件任務(wù)不斷加碼，把配件庫存壓到代理商那里，對主機廠(chǎng)好處很大，可如果配件賣(mài)不出去，代理商該怎么辦？

5. 為了完成主機廠(chǎng)的任務(wù)，很多代理商的配件采購金額大于配件出庫（銷(xiāo)售）金額，結果造成配件庫存不斷增加，庫存周轉率逐年降低。如果不能扭轉這種局面，代理商遲早會(huì )陷入資金和盈利的困境。

根據柚可信息科技的統計，很多代理商的配件無(wú)效庫存比率已超過(guò)四分之三，經(jīng)營(yíng)時(shí)間越久，呆滯庫存比率越高，占用資金越大，導致代理商庫存周轉率越來(lái)越低，零件缺貨率越來(lái)越高，倉庫里存的配件沒(méi)人要，用戶(hù)需要的零件倉庫里沒(méi)有，代理商對此一籌莫展。

用三箱庫存管理模型做好庫存計劃

產(chǎn)生上述問(wèn)題的主要原因，在于主機廠(chǎng)和代理商都對配件庫存計劃缺少認識，不知道該存哪些配件，該存多少數量？如果不能回答這些問(wèn)題，主機廠(chǎng)和代理商就只能根據經(jīng)驗做庫存計劃，結果必然導致大量配件庫存積壓和浪費。

對于配件倉庫里該存多少配件這個(gè)問(wèn)題，我們可以用三箱庫存管理模型來(lái)預測和評估。假設企業(yè)從供應商那里采購庫存配件的訂貨周期為T(mén)，如果有最少訂貨量，則可以用最小訂貨量與平均需求量計算出訂貨周期T，那么第一個(gè)箱子叫周轉庫存（Working Stock），就是T周期內配件的需求量，保證到下次訂貨中間的需求。

如果企業(yè)向供應商訂購了配件，還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)交貨期LT才能收到配件，所以第二個(gè)箱子叫周轉儲備庫存（Working Reserve），是保證配件交貨期的需求量，保證配件運達倉庫之前不會(huì )缺貨。

以上模型都是基于理想情況，一旦需求出現波動(dòng)，或者交貨期延長(cháng)，就可能出現缺貨的情況。同時(shí)，為了保證期望的配件現貨率目標，我們再設置第三個(gè)箱子叫安全庫存（Safety Stock），用來(lái)補償預測偏差和交貨延遲，提高滿(mǎn)足客戶(hù)需求的概率。這就是三箱庫存管理模型，三個(gè)箱子加在一起，就是該配件需要存儲的庫存量。

根據三箱庫存管理模型，代理商就可以計算哪種配件該存，該存多少數量。舉例來(lái)說(shuō)，如果某種配件的訂貨周期是1個(gè)月，交貨期也是1個(gè)月，配件的現貨率目標為95%，經(jīng)過(guò)計算需要設置的安全庫存為2個(gè)月的庫存量，因此，該配件的最大庫存量就是4個(gè)月的需求量，根據配件需求的歷史數據，加權平均計算出該配件每個(gè)月的需求量，每次補貨時(shí)就補充到4個(gè)月的需求量，就能保證滿(mǎn)足用戶(hù)需求，同時(shí)避免產(chǎn)生呆滯庫存和過(guò)剩庫存。

分布式配件庫存協(xié)同戰略

三箱庫存管理模型解決了存哪些配件、存多少數量的問(wèn)題。但是，哪些配件應該存放在主機廠(chǎng)倉庫？哪些配件應該存放在區域中心倉庫？哪些配件應該存放在代理商或服務(wù)站？哪些配件應該存放在供應商？這就是配件庫存協(xié)同戰略。

以前，一些主機廠(chǎng)設立的區域中心庫、配件寄售庫以及海外配件庫等，幾乎都不成功，不僅浪費了很多資金，產(chǎn)生了大量庫存積壓，服務(wù)的及時(shí)性也沒(méi)有得到改善。出現這種結果的原因在于：企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)的庫存計劃和管理，缺少配件需求的預測，這些配件庫存幾乎都是靠經(jīng)驗來(lái)確定的。換句話(huà)說(shuō)，就是拍腦袋定出來(lái)的，當然很難準確。自上而下的配件庫存計劃，脫離了用戶(hù)需求，必然會(huì )出現問(wèn)題。

代理商并不反對配件庫存，因為庫存縮短了交貨期，提升了服務(wù)及時(shí)性，很受代理商歡迎。配件一旦缺貨就可能造成客戶(hù)流失，只要庫存能夠周轉，代理商就能獲利。有些主機廠(chǎng)通過(guò)用戶(hù)的需求數據幫助代理商做好庫存計劃，每年還回購一定比例的呆滯庫存，這樣代理商的庫存就沒(méi)有后顧之憂(yōu)，愿意庫存更多的配件。所以，主機廠(chǎng)不僅要給代理商設置合理的配件采購任務(wù)，還要幫助他們盤(pán)活呆滯庫存，更好地體現合作伙伴的關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。

不幸的是，供應商、主機廠(chǎng)和代理商之間在配件庫存上更多是在博弈，而缺少協(xié)同，上游廠(chǎng)家希望把配件庫存壓到下游廠(chǎng)家那里，以實(shí)現更多的銷(xiāo)量和利潤，這種博弈總是由弱勢的一方——代理商來(lái)買(mǎi)單，造成大量呆滯庫存，最終也會(huì )損害用戶(hù)的利益。整機銷(xiāo)售賺錢(qián)越來(lái)越難，免費服務(wù)也推行多年，如果配件再賠錢(qián)，代理制的發(fā)展就難以持續，主機廠(chǎng)必須做出改變。

我們換個(gè)角度來(lái)思考配件庫存問(wèn)題。配件可以分為快速周轉、中速周轉、慢速周轉和零周轉配件，快速和中速周轉配件應該存放在代理商和服務(wù)站，需求最多，離用戶(hù)最近，庫存數量根據三箱模型計算。慢速周轉配件如果存放在代理商（負責一個(gè)區域）倉庫里，則很容易形成呆滯；如果放在主機廠(chǎng)（面對全國或全球市場(chǎng)）倉庫里就可能變成中速周轉配件，呆滯風(fēng)險降低很多。零周轉配件存放在供應商那里更合適。

另外一種改變就是采用分布式配件庫存協(xié)同戰略，由自上而下、變?yōu)樽韵露系膸齑嬗媱潱?/strong>首先根據服務(wù)站的用戶(hù)需求數據來(lái)計算服務(wù)站的庫存量，然后根據代理商的匯總數據來(lái)計算代理商的庫存量，再計算主機廠(chǎng)的庫存量。主機廠(chǎng)的配件現貨率目標高于代理商的目標，代理商的配件現貨率目標高于服務(wù)站的目標。主機廠(chǎng)的庫存量減去各家代理商計算出來(lái)的庫存量，就是中心庫需要庫存的數量。