編輯導語(yǔ)：本文作者對順豐速運的產(chǎn)品設計進(jìn)行了拆解，發(fā)現它按不同的場(chǎng)景、空間、時(shí)間、功能和用戶(hù)劃分，為用戶(hù)提供了18種寄件方式，不同寄件方式都有什么特點(diǎn)呢？感興趣的小伙伴們一起來(lái)看一下吧。
提到順豐速運，相信大家都不會(huì )陌生，這款國民級APP是我們生活中使用得頻率非常高的產(chǎn)品。
「設計大偵探」近期在拆解順豐速運產(chǎn)品設計的時(shí)候，發(fā)現它竟然把快遞這個(gè)簡(jiǎn)單的消費行為按不同的場(chǎng)景、空間、時(shí)間、功能和用戶(hù)劃分，為用戶(hù)提供了多達18種寄件方式，這讓我們都難以置信，原來(lái)快遞產(chǎn)品還可以這么設計。It’s so unbelievable！
一、按寄件形式
1. 快速寄件
快速寄件是最簡(jiǎn)單也是最標準的寄件方式，從上至下，用戶(hù)需要填入寄件人和收件人信息，選擇寄件形式和快遞小哥上門(mén)時(shí)間，填入物品信息，選擇付款方式后，即可下單成功。
關(guān)鍵發(fā)現：
①在填入物品的時(shí)候，順豐增加了豐富多樣的個(gè)性賀卡服務(wù)，比如會(huì )結合各種節日主題設計專(zhuān)屬賀卡，當收件人打開(kāi)快遞詳情頁(yè)時(shí)，就會(huì )收到精美的賀卡祝福動(dòng)畫(huà)，這樣創(chuàng )新的設計不僅給用戶(hù)帶來(lái)了多變性，還可以把郵寄這樣普通行為變得豐富有趣。
②付款方式支持寄付現結、寄付月結和到付三種方式，其中寄付現結不僅支持微信支付分超過(guò)500的用戶(hù)先寄后付，新速運通卡支付還可享受9折優(yōu)惠。月結主要針對B端企業(yè)用戶(hù)，在付款方式這里支持快速切換其實(shí)真的非常方便，極大提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
③當用戶(hù)填入信息后，提供同城急送、順豐即日和順豐標快三種服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)各種需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小時(shí)內送達，順豐即日1天內送達，順豐標快則是標準服務(wù)，一般次日送達。
④考慮到快遞的安全性，提供了安全保護、保價(jià)和信息加密三種服務(wù)。
安全保護是指當騎士上門(mén)取件時(shí)，寄件人需要提供取件碼給騎士，保證貨品是該訂單的同城騎士取件，而當騎士送貨上門(mén)時(shí)，收件人需要提供簽收碼，保證貨品是真正收件人簽收；保價(jià)則像是對寄件物品購買(mǎi)一個(gè)保險，而信息加密則是支持把收寄雙方的姓名、地址隱藏。
⑤增值服務(wù)包含了包裝服務(wù)、準時(shí)保、代收貨款、簽單返還和定時(shí)派送，全面解決了用戶(hù)在快遞郵寄過(guò)程中所有的顧慮。
其中代收貨款就像順豐寶，為寄件用戶(hù)提供買(mǎi)家收貨方支付擔保服務(wù)；而簽單返還不僅支持拍照回傳、電子回單和紙質(zhì)回單這三種線(xiàn)上線(xiàn)下簽回形式，更是從環(huán)保的角度出發(fā)，用戶(hù)每減少1次紙質(zhì)的運輸，在用戶(hù)中心就會(huì )獲取碳能量獎勵。
2. 掃碼寄件
掃碼寄件就是二維碼下單，核心用戶(hù)主要是比較注重安全性和頻率較高的用戶(hù)，通過(guò)批量領(lǐng)取文件袋，掃描文件袋二維碼，裝入物品后只需等待順豐小哥上門(mén)取件。
3. 服務(wù)點(diǎn)自寄
網(wǎng)點(diǎn)寄件和豐巢寄件屬于服務(wù)點(diǎn)自寄，在快速寄件的時(shí)候可選擇服務(wù)點(diǎn)自寄，其次也單獨拆分了兩個(gè)服務(wù)的場(chǎng)景，為用戶(hù)提供快捷入口。網(wǎng)點(diǎn)寄件就是用戶(hù)填入寄件信息以后，向服務(wù)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員出示寄件碼即可快速寄件，而豐巢寄件更為方便，填寫(xiě)寄件信息，把快遞裝入格口，等待快遞工作人員寄件即可。
二、按寄件體積
寄大件
寄大件就是按照物品體積的大小來(lái)寄件，主要針對20公斤以上和需要大件托運的物品，由順豐卡航（卡車(chē)）運輸，這樣可以完美滿(mǎn)足各種用戶(hù)需要大包裹、門(mén)店調貨的需求，而且全程提供高品質(zhì)門(mén)到門(mén)收派服務(wù)。
三、按寄件數量
批量寄
批量寄就是指一次下單可以批量郵寄多個(gè)快遞，用戶(hù)添加多個(gè)收件人，只需要一個(gè)訂單就可以完成，這樣的的寄件場(chǎng)景劃分可以滿(mǎn)足各類(lèi)不同用戶(hù)的需求。
四、按運輸時(shí)間
1. 同城急送
同城急送就是同城跑腿，1小時(shí)內送全城，不管送物品，還是取物品，甚至支持幫排隊等功能，目前同城急送已經(jīng)單獨開(kāi)發(fā)成APP運營(yíng)，深入O2O跑腿市場(chǎng)肉搏搶奪用戶(hù)。
2. 生鮮寄
生鮮寄就是指用戶(hù)可以郵寄生鮮、水果、肉禽等，可選擇順豐即日和順豐標快兩種方式，另外順豐還提供保險服務(wù)和包裝服務(wù)，讓食品更加保鮮，為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
3. 食品冷鏈
食品冷鏈僅限B端月結客戶(hù)，為用戶(hù)提供冷運大件或冷運專(zhuān)車(chē)兩種寄件服務(wù)，支持運輸各種農產(chǎn)品、加工食品等。
五、按功能主題
1. 代收貨款
代收貨款主要針對某部分商家人群，為賣(mài)方和買(mǎi)方做一個(gè)交易保障，從而提高快遞下單數量，解決雙方在交易過(guò)程中的擔心（賣(mài)方擔心發(fā)貨收不了錢(qián)，買(mǎi)方擔心付錢(qián)了不發(fā)貨），這有效解決了這類(lèi)用戶(hù)人群的痛點(diǎn)，讓快遞服務(wù)更加人性化。
2. 醫寄通
醫寄通就是為患者和醫療相關(guān)從業(yè)者量身定制的醫療產(chǎn)品快遞服務(wù)，解決用戶(hù)在運輸醫療物品時(shí)候的痛點(diǎn)，根據藥品的屬性和溫、濕度需求，為客戶(hù)提供2-8℃精準溫區的零擔物流服務(wù)。
3. 公益寄件
順豐把寄件和公益鏈接在一起，以讓公益成為一種生活習慣的理念，鼓勵用戶(hù)可以捐贈舊衣服、舊書(shū)籍等，順豐無(wú)償提供快遞服務(wù)，把愛(ài)心送給更多需要幫助的人，不可以增加品牌的溫度感，更能把企業(yè)文化傳遞給更多人。
4. 微友寄
微友寄是一種針對具有一定下單數量小型賣(mài)家的快遞方式，需要掃描快遞人員的邀請碼才能開(kāi)通，開(kāi)通以后，當你寄件越多就能享受更多優(yōu)惠。
微友寄以小程序的形式運營(yíng)，將寄件下單優(yōu)惠、訂單管理、數據分析等聚合一體，為用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的快遞服務(wù)及便捷高效的經(jīng)營(yíng)管理工具，以便更好長(cháng)期捆綁小型微商的寄遞行為。
5. SFBUY
SFBuy是順豐旗下獨立的一個(gè)集貨轉運平臺，以小程序的載體運行。
所謂集貨是指當用戶(hù)在不同的平臺購買(mǎi)商品時(shí)，SFBuy會(huì )把不同的商品打包成一個(gè)包裹寄給你，為你節省可以高達36%的運費。而轉運就是當用戶(hù)從無(wú)法提供跨境配送的境外購物平臺購買(mǎi)商品后，可以把商品發(fā)送到指定倉庫地址，然后再由順豐郵回國內。
6. 主題寄件
主題寄件就是根據節假日主題設計相應的寄件賀卡動(dòng)畫(huà)，不僅可以增強節日氛圍，還能提高用戶(hù)寄件頻次，為用戶(hù)提供完美的用戶(hù)體驗。
六、按寄件地區
1. 寄港澳臺
順豐支持寄往港澳臺，用戶(hù)在填寫(xiě)快遞信息后，可選擇順豐特快和順豐標快兩種寄件服務(wù)，用戶(hù)還可在客服窗口查詢(xún)寄件的費用和時(shí)間。
2. 國際郵寄
順豐支持國際郵寄服務(wù)，覆蓋范圍包含新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、越南、日本、韓國、美國、澳大利亞等國家，為用戶(hù)提供高效便捷、專(zhuān)業(yè)穩定的寄件服務(wù)。
七、按用戶(hù)類(lèi)型
1. C端消費者
作為一個(gè)國民級產(chǎn)品，順豐速運的消費者類(lèi)型可以分為兩類(lèi)。
第一類(lèi)，大眾消費者，有任何快遞需求的用戶(hù)都屬于這一類(lèi)，基數大，頻次低，一般使用快速寄件；第二類(lèi)，微型商戶(hù)，有銷(xiāo)售場(chǎng)景，需要為買(mǎi)家發(fā)貨的微商，基數小，頻次高，有多重寄件場(chǎng)景需求。
2. B端企業(yè)
B端企業(yè)主要為個(gè)體工商戶(hù)、電商賣(mài)家以及大大小小的企業(yè)，這類(lèi)用戶(hù)一般以開(kāi)通月結賬戶(hù)寄件，按月結算，支持開(kāi)票，從而讓企業(yè)做賬、運營(yíng)更加方便。
八、總結
從順豐的18種寄件方式可以看出，不管是任何行業(yè)的產(chǎn)品，我們都可以借鑒順豐對快遞的拆解方式，從時(shí)間、空間、體積、功能等不同的的維度去拆分，這樣你的產(chǎn)品就能像順豐一樣，想用戶(hù)所想，滿(mǎn)足不同類(lèi)型用戶(hù)的需求，為用戶(hù)帶來(lái)極致的用戶(hù)體驗。
微信公眾號：設計大偵探
本文由 @廖爾摩斯丨設計大偵探 原創(chuàng )發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。
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