問(wèn)卷調查的結論來(lái)自于對真實(shí)反映社會(huì )現象的資料的科學(xué)分析，而問(wèn)卷設計則是在收集這種真實(shí)反映社會(huì )現象的資料的過(guò)程中具有重大影響的關(guān)鍵環(huán)節之一，同時(shí)，它也是整個(gè)問(wèn)卷調查過(guò)程的難點(diǎn)之一。根據調查目的、調查對象來(lái)設計科學(xué)、實(shí)用、有效的調查問(wèn)卷，是一項技術(shù)性較強的工作。

問(wèn)卷設計質(zhì)量的好壞，將直接影響到調查資料的真實(shí)性、適用性，影響到問(wèn)卷的回復率，進(jìn)而影響到整個(gè)調查的成敗。因此，問(wèn)卷設計在問(wèn)卷調查中占有十分重要的地位。筆者根據多年來(lái)的調查實(shí)踐經(jīng)驗及社會(huì )調查方法與實(shí)務(wù)課程的教學(xué)體會(huì )，對問(wèn)卷設計中的有關(guān)技巧進(jìn)行初步的歸納總結。

問(wèn)卷的結構

問(wèn)卷是問(wèn)卷調查中用來(lái)收集資料的一種工具，是一份精心設計的問(wèn)題表格。其用途則是用來(lái)測量人們的行為、態(tài)度和社會(huì )特征，它所收集的則是有關(guān)社會(huì )現象和人們社會(huì )行為的各種資料。盡管實(shí)際調查中所用的問(wèn)卷各不相同，但是它們往往都包含這樣幾個(gè)部分：封面信、指導語(yǔ)、問(wèn)題、答案和編碼等。? 封面信。封面信是一封致被調查者的短信。它要求語(yǔ)言簡(jiǎn)明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短兩三百字最好。雖然封面信的篇幅短小，但在問(wèn)卷調查過(guò)程中卻有著(zhù)特殊的作用。研究者能否讓被調查者接受調查并認真地填寫(xiě)問(wèn)卷，在很大程度上取決于封面信的質(zhì)量。因為有關(guān)調查的一切情況，都得靠封面信來(lái)說(shuō)明和解釋。在封面信中，應該說(shuō)明四方面內容：首先，要說(shuō)明調查者的身份，即說(shuō)明我是誰(shuí)；其次，要說(shuō)明調查的大致內容，即調查什么；第三，要說(shuō)明調查的主要目的，即為什么調查；最后，要說(shuō)明調查對象的選取方法和對調查結果保密的措施。在信的結尾處，一定要真誠地感謝被調查者的合作與幫助等。? 指導語(yǔ)。指導語(yǔ)是用來(lái)指導被調查者填答問(wèn)卷的各種解釋和說(shuō)明。有些問(wèn)卷的填答方法比較簡(jiǎn)單，指導語(yǔ)很少，常常只在封面信中用一兩句話(huà)說(shuō)明即可。有些指導語(yǔ)則集中在封面信之后，并標有填表說(shuō)明的標題，其作用是對填表的方法、要求、注意事項等作一個(gè)總的說(shuō)明。? 問(wèn)題及答案。這是問(wèn)卷的主題，也是問(wèn)卷設計的主要內容。問(wèn)卷中的問(wèn)題可分為開(kāi)放式與封閉式兩大類(lèi)。所謂開(kāi)放式問(wèn)題，就是那種只提出問(wèn)題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據自己的情況自由填答的問(wèn)題。而封閉式問(wèn)題則是在提出問(wèn)題的同時(shí)，還給出若干個(gè)答案選項，要求回答者根據實(shí)際情況進(jìn)行選擇。? 編碼及其他資料。為了將被調查者的回答轉換成數字，以便輸入計算機進(jìn)行處理和定量分析，需要對回答結果進(jìn)行編碼。所謂編碼，就是賦予每一個(gè)問(wèn)題及其答案一個(gè)數字作為它的代碼。編碼既可以在問(wèn)卷設計的同時(shí)就設計好，也可以等調查資料收集完成后再進(jìn)行。前者稱(chēng)為預編碼，后者稱(chēng)為后編碼。在實(shí)際調查中，一般采用預編碼。

參與問(wèn)卷設計的人員要求

參與問(wèn)卷設計一般有三方面人員：統計調查人員、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員與計算機專(zhuān)業(yè)人員。

統計調查人員是問(wèn)卷設計的主要力量，問(wèn)卷結構的確定、問(wèn)題的編寫(xiě)與排序、答案選項及量表的選擇等都由其完成；

相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的參與有助于使問(wèn)題緊緊圍繞調查的目的和主題、便用恰當的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、選擇合適的調查單位等；

而計算機專(zhuān)業(yè)人員的參與，將給以后問(wèn)卷的整理分析（包括編碼、錄入、程序的編制和選用）帶來(lái)便利。

參與問(wèn)卷設計中的有關(guān)技巧

? 明確問(wèn)卷設計的出發(fā)點(diǎn)

問(wèn)卷作為調查者用來(lái)收集資料的工具，對其進(jìn)行設計時(shí)，自然要考慮調查者的需要。即既不漏掉一些必需的資料，也不包含一些無(wú)關(guān)的資料。但是，如果光從研究者的需要來(lái)考慮，而不考慮到被調查者的實(shí)際情況，那么所設計的問(wèn)卷往往會(huì )存在一些不妥的地方。

問(wèn)卷調查的過(guò)程可以簡(jiǎn)單表示為：調查者—問(wèn)卷—被調查者。其中調查者—問(wèn)卷這一環(huán)節，指的是調查者按照研究的目的和意圖設計出問(wèn)卷。如果僅從這一點(diǎn)考慮，問(wèn)卷設計時(shí)要完全滿(mǎn)足調查者的需要。但是，在問(wèn)卷—被調查者這一環(huán)節中，問(wèn)卷則會(huì )對眾多被調查者產(chǎn)生影響。尤其應該認識到，問(wèn)卷調查所調查的對象不是機器，而是具體的人，不同質(zhì)量，不同形式的問(wèn)卷，對被調查者提出的要求和產(chǎn)生的影響也各不相同。因此，要使問(wèn)卷調查取得好的效果，設計問(wèn)卷時(shí)不能只把注意力放在編制什么問(wèn)題上，而是要注意問(wèn)卷調查過(guò)程中人的因素。要多從回答者的角度考慮，盡量為他們填答問(wèn)卷提供方便，減少困難和麻煩。

? 明確問(wèn)卷調查中的兩種障礙

1.主觀(guān)上的障礙。即被調查者因在心理上和思想上對問(wèn)卷產(chǎn)生的各種不良反應所形成的障礙。比如，當問(wèn)卷中需要花時(shí)間思考、回憶、計算的問(wèn)題太多時(shí)，回答者就容易產(chǎn)生畏難情緒；當問(wèn)卷中的問(wèn)題涉及個(gè)人隱私等敏感的內容時(shí)，回答者就容易產(chǎn)生種種顧慮；當問(wèn)卷內容脫離被調查者的生活實(shí)際，所用的語(yǔ)言與被調查者的文化背景不協(xié)調，問(wèn)卷形式設計得呆板、雜亂時(shí)，被調查者就可能對問(wèn)卷調查毫無(wú)興趣，置之不理，甚至將問(wèn)卷表棄如廢紙。

2.客觀(guān)上的障礙。即由被調查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。比如閱讀能力、理解能力、記憶能力、計算能力帶來(lái)的限制等。如果設計問(wèn)卷時(shí)不設身處地為被調查者考慮，那么一些回答者就會(huì )由于上述種種客觀(guān)條件的限制而放棄答卷，從而使調查問(wèn)卷的回收率下降，影響到調查質(zhì)量。

? 問(wèn)題的語(yǔ)言及提問(wèn)方式

問(wèn)題措辭的基本原則是簡(jiǎn)短、明確、通俗、易懂。在問(wèn)卷設計中，對問(wèn)題的語(yǔ)言表達和提問(wèn)方式有下列幾個(gè)原則:

1.問(wèn)題的語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)單。無(wú)論是設計問(wèn)題還是設計答案，要盡可能使用簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的語(yǔ)言，而不要使用一些復雜的、抽象的概念以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。2.問(wèn)題的陳述要盡可能簡(jiǎn)短。問(wèn)題的陳述越長(cháng)，就越容易產(chǎn)生含糊不請的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而問(wèn)題越短，產(chǎn)生這種含糊不清的可能性越小?？梢哉f(shuō)短的問(wèn)題是最好的問(wèn)題。3.問(wèn)題要避免帶有雙重或多重含義。雙重或多重含義指的是在一個(gè)問(wèn)題中，同時(shí)詢(xún)問(wèn)了兩件（或幾件）事情。比如，問(wèn)題您的父母退休了嗎就是一個(gè)帶有雙重含義的問(wèn)題，實(shí)際上同時(shí)詢(xún)問(wèn)了您的父親退休了嗎和您的母親退休了嗎這兩件事情。由于一提兩問(wèn)，就使得那些父母中只有一個(gè)退休的被調查者無(wú)法回答。4.問(wèn)題不能帶有傾向性。即問(wèn)題的提法不能對回答者產(chǎn)生某種誘導性，應保持中立的提問(wèn)方式，使用中性的語(yǔ)言。比如，問(wèn)題您抽煙嗎和您不抽煙，是嗎就有所不同。前者是人們日常生活中習慣的問(wèn)法，而后者則帶有一種希望被調查者回答是的，我不抽煙的傾向。5.不要用否定形式提問(wèn)。在日常生活中，人們習慣于肯定形式的提問(wèn)，而不習慣于否定形式的提問(wèn)。當以否定形式提出問(wèn)題時(shí)，許多人常常容易漏掉問(wèn)題中的不字，并在這種理解的基礎上來(lái)進(jìn)行回答，這樣就恰恰與他們的意愿相反了。6.不要問(wèn)回答者不知道的問(wèn)題。即研究者所問(wèn)的問(wèn)題都應該是被調查者能夠回答的問(wèn)題。如果向被調查者詢(xún)問(wèn)一個(gè)他們一無(wú)所知的問(wèn)題，那么被調查者是無(wú)法回答的。7.不要直接詢(xún)問(wèn)敏感性問(wèn)題。當問(wèn)及某些個(gè)人隱私或人們對頂頭上司的看法這樣一些問(wèn)題時(shí)，人們往往具有一種本能的自我防衛心理。因此，如果直接提問(wèn)，則將會(huì )帶來(lái)很高的拒答率。所以對這些問(wèn)題最好采取某種間接詢(xún)問(wèn)的形式，并且語(yǔ)言要特別委婉。

? 編寫(xiě)問(wèn)題采用六要素明確法

在問(wèn)卷設計時(shí)所提的問(wèn)題應盡量明確何人、何時(shí)、何地、做什么、為何做、如何做等六要素。問(wèn)題的含糊容易產(chǎn)生歧義，如您使用哪個(gè)品牌的洗發(fā)液？這個(gè)問(wèn)題似有一個(gè)清晰的主題，但被調查者可能會(huì )有四種不同的理解和回答：（1）最喜歡用的；（2）最常用的（未必是最喜歡的）；（3）最近剛用的；（4）最先想到的。另外，在使用時(shí)間上也不明確；上一次？上一周？上一月？或是更長(cháng)？再如，目前的許多調查中，在了解個(gè)人基本情況時(shí)，所問(wèn)的收入是稅前的還是稅后的，是個(gè)人的收入還是家庭的收入等都不是很明確。

? 問(wèn)題的數量與順序

1.問(wèn)題的數量。一份問(wèn)卷應該包括多少個(gè)問(wèn)題，這要依據調查的內容，樣本的性質(zhì)，分析的方法，擁有的人力、財力和時(shí)間等各種因素來(lái)決定，沒(méi)有固定的標準。但一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不宜太多，問(wèn)卷不宜太長(cháng)，通常以回答者在20 分鐘以?xún)韧瓿蔀橐?，最多也不要超過(guò)30分鐘。問(wèn)卷太長(cháng)往往引起回答者心理上的厭倦情緒或畏難情緒，影響填答的質(zhì)量和回收率。

2.問(wèn)題的順序。問(wèn)卷中問(wèn)題的前后順序及相互間的聯(lián)系，既會(huì )影響到被調查者對問(wèn)題的回答結果，又會(huì )影響到調查的順利進(jìn)行。那么如何安排問(wèn)卷中問(wèn)題的次序呢？首先，應將同一維度的問(wèn)題集中在一起。在保證這一條的同時(shí)，還有下列常用的規則：（1）把簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題放在前面，把復雜難答的問(wèn)題放在后面。（2）把能引起被調查者興趣的問(wèn)題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問(wèn)題放在后面。（3）把被調查者熟悉的問(wèn)題放在前面，把他們感到生疏的問(wèn)題放在后面。（4）一般先問(wèn)行為方面的問(wèn)題，再問(wèn)態(tài)度、意見(jiàn)和看法方面的問(wèn)題。（5）個(gè)人背景資料一般放在結尾，但有時(shí)也可以放在開(kāi)頭。即如果只要調查的內容不涉及比較敏感的問(wèn)題，并在封面信中作出較好的說(shuō)明和解釋?zhuān)@一部分問(wèn)題也可以放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。（6）若有開(kāi)放式問(wèn)題，則應放在問(wèn)卷的最后。3.相倚問(wèn)題。在問(wèn)卷設計中，常常會(huì )遇到這樣的情況：有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分調查對象。比如，你有幾個(gè)孩子這一問(wèn)題，就只適合于那些已結婚的調查對象。因此，為了使研究者設計的問(wèn)卷適合每一個(gè)調查對象，在設計問(wèn)卷時(shí)必須采取相倚問(wèn)題（或稱(chēng)為后續性問(wèn)題）的方法。所謂相倚問(wèn)題指的是在前后兩個(gè)（或多個(gè)）相連的問(wèn)題中，被調查者是否應當回答后一個(gè)（或后幾個(gè)）問(wèn)題，要由他對前一個(gè)問(wèn)題的回答結果來(lái)決定。

? 設計答案的原則

1.相關(guān)性原則。即設計的答案必須與詢(xún)問(wèn)問(wèn)題具有直接相關(guān)關(guān)系。例如，如果詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導干部應該具有哪些能力？其答案就應該列舉與領(lǐng)導工作相關(guān)的調查研究能力、科學(xué)決策能力、使用干部能力、協(xié)調服務(wù)能力等。

2.完整性原則。即設計的答案應該是窮盡一切可能的答案。例如，詢(xún)問(wèn)您是什么文化程度？如果答案只設計小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)，就違背了完整性原則。但是，如果改為小學(xué)及以下、中等教育，大專(zhuān)及以上，就符合完整性原則了。當答案過(guò)多時(shí)，可以只設計幾種主要答案，然后加一個(gè)其他，這樣就達到了完整性要求。3.互斥性原則。即設計的答案必須是互相排斥的。例如，詢(xún)問(wèn)您的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)是什么？如果設計的答案是初級、中級、副高、高級，就不符合互斥性原則了，因為副高與高級不是互斥的，而是兼容的。只有設計為初級、中級、高級才符合互斥性原則。4.可能性原則。即設計的答案必須是被調查者能夠回答、也愿意回答的。如果設計的答案是2010年您家的恩格爾系數是_____、去年您勞動(dòng)了____天等這樣一些一般被調查者難以理解、回憶、計算和難以表達的答案，或者是涉及被調查者不能夠、不愿意回答的隱私性、敏感性答案，就違背了可能性原則。

? 敏感性問(wèn)題的處理

敏感性問(wèn)題是指所調查的內容涉及個(gè)人隱私而不愿或不便于公開(kāi)表態(tài)或陳述的問(wèn)題。對于敏感性問(wèn)題，如果直接提問(wèn)，被調查者往往會(huì )拒絕回答或回答不實(shí)。因此，必須注意提問(wèn)的技巧：

1.淡化陳述法。如有關(guān)使用安全套行為調查，可以這樣問(wèn)：目前社會(huì )越來(lái)越強調安全的性行為，使用安全套的觀(guān)念已相當普遍，你是否也使用安全套？

2.影射法。將問(wèn)題范圍擴大，借以影射被調查者。如有關(guān)逃漏稅的調查，不能直接問(wèn)：你是否曾經(jīng)逃漏稅？而應該問(wèn)：你認為大部分的人都逃漏稅嗎？

3.分段答復法。就是將調查訪(fǎng)問(wèn)分兩階段進(jìn)行，設計兩張問(wèn)卷。第一階段對一般性問(wèn)題進(jìn)行調查，第二階段則將帶有敏感性問(wèn)題的問(wèn)卷留下，由被調查者自行回答后再匿名郵寄給調查組織者。一般來(lái)說(shuō)，使用郵寄回復的方式搜集個(gè)人隱私的資料，會(huì )比直接訪(fǎng)問(wèn)來(lái)得有效。

4.擴大答復范圍法。對有關(guān)金額或次數的問(wèn)題調查，被調查者往往會(huì )擔心有負面影響，這時(shí)可將答案數據范圍擴大，以避免被調查者不好意思而拒絕回答或回答不實(shí)。例如，您的稅前年個(gè)人收入是____，答案：A.1萬(wàn)元以下，B.1萬(wàn)元~2萬(wàn)元（含1萬(wàn)元），C.2萬(wàn)元~5萬(wàn)元（含2萬(wàn)元），D.5萬(wàn)元~10萬(wàn)元（含5萬(wàn)元），E.10萬(wàn)元~20萬(wàn)元（含10萬(wàn)元），F.20萬(wàn)元及以上。

5.利用卡片法。將敏感性問(wèn)題分為是與否兩類(lèi)回答并做成卡片，在回答問(wèn)題時(shí)，調查者回避，由被調查者選擇一種答案的卡片放入投票箱中。

6.隨機化回答法。如某大學(xué)在學(xué)生考試作弊行為調查中，隨機抽取n個(gè)學(xué)生，準備兩個(gè)問(wèn)句；您在考試中曾經(jīng)作弊過(guò)，對嗎？或您在考試中沒(méi)有作弊過(guò)，對嗎？另外準備一個(gè)裝有兩種顏色（如紅與白）且大小、形狀、重量完全相同的球的密封箱子，令被調查的學(xué)生在箱中隨機摸一球（不向任何人展示），若抽中紅球回答前一問(wèn)題，抽中白球回答后一問(wèn)題，并且要調查者回避，這樣被調查學(xué)生能放心作答，調查完畢后，調查組織者再根據其結果計算回答前一問(wèn)題人數的百分比，就可得到所需結果。

? 注意預調查

任何問(wèn)卷都不可能一次設計成功，往往需要多次修改。這就是說(shuō)，在問(wèn)卷初稿設計出來(lái)后，先要隨機抽選少數單位進(jìn)行預調查，以便發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行修改。如檢驗問(wèn)卷設計是否符合一般人思考的邏輯；有關(guān)概念是否清晰、問(wèn)題措辭是否適當；被調查者對哪些問(wèn)題容易產(chǎn)生誤解、對哪些問(wèn)題有特殊反應（高興、反感、拒答等）；調查內容能否滿(mǎn)足課題要求、是否要增減問(wèn)題；平均完成一份問(wèn)卷所需要的時(shí)間；所回答問(wèn)題的信度、效度如何等。