面試是求職者和提供崗位單位的雙向選擇，對求職者很重要，因為涉及到自己的職業(yè)前程；對面試官也很重要，因為面試官代表的是企業(yè)。所以面試官也需要掌握技巧，并注意避免發(fā)生錯誤，才能把工作做得更好。

面試官要掌握觀(guān)察、傾聽(tīng)、提問(wèn)、判斷等技巧，需要注意避免倉促上陣、生硬發(fā)問(wèn)、舉止隨意、不尊重求職者、虎頭蛇尾等不專(zhuān)業(yè)的狀況發(fā)生，對企業(yè)面試工作和求職者帶來(lái)不利影響。

01.掌握觀(guān)察技巧

面試官應該從應聘者進(jìn)入面試現場(chǎng)的那一刻起，就開(kāi)始使用觀(guān)察技能，對應聘者從神色、形態(tài)、著(zhù)裝、儀容以及簡(jiǎn)歷進(jìn)行認真觀(guān)察，從中了解更多內容。

觀(guān)察應聘者精神面貌和儀態(tài)儀表。

一個(gè)人的精神面貌和外在神態(tài)可以反映出內在品質(zhì)和心理素質(zhì)，應聘者進(jìn)入面試現場(chǎng)，如果眼神游離，始終看腳尖而不敢正視主考官，說(shuō)明此人對自己很不自信；如果應聘者面帶微笑、謙遜有禮、眼神堅定面對考官，說(shuō)明此人充滿(mǎn)自信。

有的應聘者為了引起主考官的重視，會(huì )穿上一身名牌，顯得非常富貴和紳士；相反，有的應聘者卻不修邊幅，穿著(zhù)打扮很隨意，顯得不夠正式。一身名牌的人是否能夠吃苦耐勞？不修邊幅的人是否能夠嚴守紀律？面試官可以通過(guò)觀(guān)察表情動(dòng)作和儀容儀表，發(fā)現很多問(wèn)題。

細察簡(jiǎn)歷發(fā)現更多深層次的內容。

簡(jiǎn)歷中的關(guān)鍵信息是面試官了解應聘者和挖掘其內在潛質(zhì)的重要依據。觀(guān)察簡(jiǎn)歷可以幫助面試官對應聘者的家庭背景、工作經(jīng)歷、工作韌性等方面做出初步判斷，還可以發(fā)現應聘者的工作態(tài)度、職業(yè)誠信和思維特點(diǎn)。

簡(jiǎn)歷內容的完整，無(wú)故意模糊的信息，從一定程度上可以反映應聘者的職業(yè)誠信；外觀(guān)設計、措辭語(yǔ)法、書(shū)寫(xiě)規范，可以反映應聘者的工作態(tài)度；簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)的層次性、邏輯性，都能反映出應聘者的思維特點(diǎn)。常言道細節決定成敗，仔細觀(guān)察簡(jiǎn)歷可以發(fā)現很多細節上的問(wèn)題。

02.掌握傾聽(tīng)技巧

積極的傾聽(tīng)可以幫助面試官增進(jìn)對應聘者的了解，在面試過(guò)程中認真傾聽(tīng)應聘者的回答，對疑問(wèn)和有價(jià)值的內容重點(diǎn)關(guān)注，并用點(diǎn)頭、微笑或好嗯等動(dòng)作、語(yǔ)言對應聘者進(jìn)行鼓勵。

多聽(tīng)信息和評價(jià)。

悉心傾聽(tīng)應聘者陳述中的各種信息，比如對自己能力的介紹和證明能力的陳述，多聽(tīng)老師、同學(xué)以及曾經(jīng)的領(lǐng)導、同事對應聘者的評價(jià)等。通過(guò)應聘者陳述的其他人的評價(jià)，對應聘者的能力做出一個(gè)較為客觀(guān)的判斷。

多聽(tīng)結構和觀(guān)點(diǎn)。

通過(guò)聽(tīng)應聘者的自我介紹和回答問(wèn)題的陳述，判斷其陳述結構是否縝密、邏輯是否清晰、細節是否到位、時(shí)間分配是否合理等等，由此可以看出應聘者的邏輯能力、表達能力究竟如何。通過(guò)傾聽(tīng)應聘者回答問(wèn)題時(shí)輸出的觀(guān)點(diǎn)，判斷應聘者的團隊精神、敬業(yè)精神等。

03.掌握提問(wèn)技巧

提問(wèn)是面試官考察應聘者對工作崗位勝任能力的一種方式，圍繞應聘者工作經(jīng)歷、思維判斷能力、行動(dòng)能力等，根據應聘者過(guò)去的行為表現，預知他未來(lái)的行為狀態(tài)，判斷他能否勝任面試的工作崗位。

圍繞重點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)。

多圍繞著(zhù)招聘崗位的核心要求進(jìn)行提問(wèn)，不斷挖掘應聘者的行為事例；多基于應聘者過(guò)去的工作行為進(jìn)行提問(wèn)，避免應聘者模糊的大眾化行為來(lái)替代自己實(shí)際中的表現；多通過(guò)映射法進(jìn)行提問(wèn)，推斷應聘者的思維模式；多針對畢業(yè)生回答中的漏洞、疑點(diǎn)進(jìn)行追問(wèn)，嘗試在追問(wèn)的過(guò)程中進(jìn)行驗證。

少問(wèn)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。

針對大學(xué)畢業(yè)生應聘者，盡量少問(wèn)學(xué)習成績(jì)和社團活動(dòng)，只要不是分數太差，參考意義不大；現在學(xué)校的各類(lèi)活動(dòng)特別多，社團活動(dòng)參考價(jià)值也不大。少問(wèn)發(fā)展規劃，對很多人來(lái)說(shuō)，發(fā)展規劃可能是建立在膚淺信息基礎上的良好愿望，基本上都會(huì )發(fā)生很大變化，不足以提供太多參考。

04.掌握判斷技巧

觀(guān)察、傾聽(tīng)、提問(wèn)等所有的技巧，都是為判斷作鋪墊。當招聘到了決策的階段，面試官最重要的還是掌握判斷的技巧。面試官需要在全面了解的基礎上，對信息的豐富度做出判斷，同時(shí)要做好心理準備，避免影響判斷的誤區。

對信息的內容進(jìn)行判斷。

在面試結束的時(shí)候，面試官面對的第一個(gè)問(wèn)題就是應聘者的這些信息、材料足以讓我作最后決定了嗎？若答案是肯定的，就作聘用和不錄用的決定；如答案是不，說(shuō)明信息還不夠，那就需要面試官根據企業(yè)的具體要求，啟動(dòng)下一輪面試程序，不能在信息量不足的情況下草率作出決定。

需要規避的誤區。

面試官在判斷是否聘任應聘者的時(shí)候，需要規避因第一印象而產(chǎn)生的首因效應，被某一亮點(diǎn)吸引產(chǎn)生的暈輪效應，特別突出被無(wú)意認定為最佳人選的比對效應，產(chǎn)生同感、惺惺相惜帶來(lái)的像我效應，過(guò)分相信自己的直覺(jué)的歸因效應，因受異性吸引帶來(lái)的異性效應，高分集中在中間段的中央趨熱效應。

05.需要注意的一些事項

做好準備，不要倉促上陣。

面試官需要在面試之前做好功課，盡量不要未做充分準備或根本沒(méi)做準備的情況下倉促上陣，這樣不僅會(huì )影響面試效率，還會(huì )為企業(yè)帶來(lái)負面影響。

做好功課，提問(wèn)盡量專(zhuān)業(yè)。

面試官應該對招聘崗位和應聘者資料上做好功課，才會(huì )避免在提問(wèn)的時(shí)候表現得不專(zhuān)業(yè)，總是提一些華而不實(shí)、針對性不強問(wèn)題，無(wú)法達到真正的考察目的。

關(guān)注重點(diǎn)，做好面試記錄。

用簡(jiǎn)潔的方式記錄下面試人員的表現，以及回答問(wèn)題時(shí)引用的案例、講述的故事等等。在記錄的時(shí)候盡量不要猶豫不決和涂涂改改，并且要在下一位面試人員坐到你對面之前完成記錄。

避免虎頭蛇尾，影響面試效果。

不要一上來(lái)就接進(jìn)入面試核心階段，導致應聘者情緒緊張，難以快速進(jìn)入狀態(tài)；在面試結束階段，又不給應聘者提問(wèn)的機會(huì )就草草收場(chǎng)，虎頭蛇尾會(huì )極大影響應聘者發(fā)揮和面試效果。

避免舉止隨意，不尊重應聘者。

尊重應聘者是面試官最起碼的職業(yè)操守，所以故面試官首先要擺正 自己的位置，放平心態(tài)，不要盛氣凌人，也不要一會(huì )兒打電話(huà)、一會(huì )兒看手表，一會(huì )兒咬耳朵。

06.結語(yǔ)

面試官是企業(yè)面試工作的主導者和考官，掌握觀(guān)察、傾聽(tīng)、提問(wèn)、判斷4個(gè)要點(diǎn)，可以幫助企業(yè)以更高的效率、更準確的判斷、更高的質(zhì)量選擇有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的人才。