我們都是知道顧客評價(jià)對于店鋪的重要性，評價(jià)就是我們的賣(mài)家秀，顧客在選擇商品之前會(huì )習慣性地看看評價(jià)，評價(jià)直接影響顧客是否下單。所以外賣(mài)商家要重視評價(jià)的回復（不管好評還是差評），我們要清楚，店鋪對用戶(hù)評論的回復其實(shí)是給其他點(diǎn)餐用戶(hù)看的。今天我們和大家說(shuō)說(shuō)好評和差評的回復模板，商家可收藏哦。
一、好評回復
1、常規回復
1）感謝親愛(ài)的對小店菜品的認可，我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來(lái)的追求，您的支持與認可一定會(huì )讓我們走得更遠！祝您用餐愉快，我們會(huì )繼續努力！用餐過(guò)程中如有任何問(wèn)題，您可隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會(huì )第一時(shí)間為您服務(wù)，謝謝！
2）親愛(ài)的小主，非常感謝您的認可和評價(jià)，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定，是我們最開(kāi)心的時(shí)刻，希望您能夠持續關(guān)注和支持我們，為我們提出更多的建議和意見(jiàn)！
2、俏皮型
1）宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬(wàn)種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質(zhì)外賣(mài)就可以讓你滿(mǎn)足，還溫暖了我的心。出門(mén)在外，一定記得好好吃飯~謝謝您，帶給我開(kāi)森的一天！
2）來(lái)我的懷里，或者，讓我住進(jìn)你的胃里。
3）聽(tīng)說(shuō)喜歡夸人的人，顏值都特別的高，沒(méi)想到是真的矮
3、幽默型
1）我們掌柜說(shuō)了，如果今天沒(méi)有100個(gè)好評就不讓我吃飯，親愛(ài)的您忍心嗎？救救我好不好呀！
2）哎呀媽呀，受到好評眼也不花了，頭也不疼了，蹦蹦跳跳繼續干貨，感謝親的支持哦。
3）終于等到你，還好我沒(méi)放棄。確認過(guò)眼神，我遇上對的人。感謝親的支持，愛(ài)你哦！
二、差評回復
1、一般差評
1）親愛(ài)的XXX，非常不好意思，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會(huì )讓您滿(mǎn)意噠。
2）親，非常抱歉因為我們的疏忽給你帶來(lái)一次不愉快的用餐體驗，感謝親的寶貴意見(jiàn)，我們后期會(huì )加以改進(jìn)和完善，祝你生活愉快。
2、菜品問(wèn)題
1）親愛(ài)的小主，對不起，是我們的錯，真的是太粗心了，在此90度鞠躬，向我們可愛(ài)的小主道歉，懇請小可愛(ài)給我們一次補償的機會(huì )，請受到回復聯(lián)系我們××××，期盼來(lái)電
2）對不起，先生（女士）。您反饋的食材問(wèn)題小店非常重視，很抱歉沒(méi)能達到您預期的效果，有任何問(wèn)題關(guān)于與我們聯(lián)系×××，我們你一定盡快解決，希望下次給你提供愉快的用餐體驗，祝您生活愉快。
3、包裝問(wèn)題
1）親愛(ài)的XXX，感謝您的反饋支持，非常抱歉包裝問(wèn)題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！
2）親愛(ài)的，木有把外賣(mài)完整地送到親親的手中，使我們的失誤，配送小哥在配送過(guò)程中可能沒(méi)有把餐放平，才導致這種糟糕的情況，我們深感抱歉，以后一定會(huì )提醒配送小哥哥溫柔噠，有問(wèn)題可以聯(lián)系我們哦××××，祝你生活愉快。
4、配送問(wèn)題
1）親愛(ài)的顧客： 您好！ 非常抱歉讓您久等了，還請您先不要著(zhù)急，對于您前來(lái)反映的問(wèn)題，抱歉給您帶來(lái)不好的用餐體驗，我們會(huì )進(jìn)行改正，努力提升服務(wù)水平。 給您添麻煩了，再次感謝您一直以來(lái)的支持，祝您一切順利！
2）親愛(ài)的客官你好，沒(méi)有給您帶來(lái)很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這里給您誠摯的歉意。我們后期會(huì )加以完善，感謝您的寶貴意見(jiàn)。
5、惡意差評
1）我們家的菜品質(zhì)量大家都是有目共睹的，我們家這么多顧客這么多好評難道就因為你的一個(gè)惡意差評就否定了？而且打你電話(huà)也不接，你這個(gè)差評的真實(shí)性我們不得不懷疑。
2）親愛(ài)的，如果事實(shí)真的是這樣，我們愿意承擔賠償，但是你拒絕和我們聯(lián)系，我不得不懷疑你哦，如果你是同行利用差評來(lái)詆毀我們，我們肯定會(huì )追究到底的。
顧客對我們的評價(jià)參差不齊，面對種種評價(jià)，我們商家都要認真回復，讓顧客感受到我們的用心。