B端產(chǎn)品的后臺業(yè)務(wù)相對來(lái)說(shuō)會(huì )更復雜，也更考驗產(chǎn)品經(jīng)理的功力。本文作者針對自己操刀過(guò)的賬號管理、權限管理、業(yè)務(wù)流程、內容管理、數據平臺、算法平臺等子系統，盡可能詳細地論述如何從0到1搭建一個(gè)B端產(chǎn)品后臺。本篇為系列的第一篇，一起來(lái)看看B端后臺如何設計賬號管理吧。

筆者從事B端產(chǎn)品工作8年，其中有一半的時(shí)間在做中后臺相關(guān)的工作。既有從0到1搭建后臺的經(jīng)驗，也有負責迭代比較成熟的后臺的經(jīng)歷。

B端產(chǎn)品的后臺業(yè)務(wù)相對來(lái)說(shuō)會(huì )更復雜，也更考驗產(chǎn)品經(jīng)理的功力?？偟膩?lái)說(shuō)，復雜性主要體現在以下幾個(gè)方面。

B端業(yè)務(wù)本身就相對復雜。不像C端產(chǎn)品是服務(wù)個(gè)人用戶(hù)，業(yè)務(wù)流程清晰，后臺更容易做得標準化。而B(niǎo)端服務(wù)的是企業(yè)客戶(hù)，相同行業(yè)的不同公司都會(huì )有不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和訴求。比較極端的情況是服務(wù)大型企業(yè)的業(yè)務(wù)，需要結合客戶(hù)需求做大量定制化的工作。B端后臺涉及到的客戶(hù)的組織結構和更多的用戶(hù)角色，不同的角色的用戶(hù)既有不同的業(yè)務(wù)需求，也可能有重疊的業(yè)務(wù)需求。B端的后臺可以分成兩種。一種是服務(wù)自己公司內部的業(yè)務(wù)后臺，一種是提供給客戶(hù)使用的管理后臺。大體上客戶(hù)的管理后臺功能是內部業(yè)務(wù)后臺的子集，但是在具體實(shí)踐上也有諸多不同。

對于軟件系統來(lái)說(shuō)，每增加一個(gè)要素，系統復雜度增加都是超線(xiàn)性的，因此B端與C端相比，后臺具有更高的復雜度。

本系列筆者針對自己操刀過(guò)的賬號管理、權限管理、業(yè)務(wù)流程、內容管理、數據平臺、算法平臺等子系統，盡可能詳細地論述如何從0到1搭建一個(gè)B端產(chǎn)品后臺。

雖然以B端后臺為主，但是如果掌握了B端后臺的方法論，相信對于搭建C端后臺也會(huì )有裨益。

一、后臺的核心邏輯

后臺的邏輯雖然復雜，但是設計起來(lái)也是有跡可循。想要搭建好后臺，需要想清楚后臺的邏輯。

根據筆者的經(jīng)驗，認為后臺最核心的對象就是數據，B端后臺一切的操作行為，本質(zhì)上是對數據增、刪、改、查的操作。

數據可以大體分為產(chǎn)品數據（文圖音視等數字內容、實(shí)體商品、算法模型等）、用戶(hù)信息（個(gè)人資料、賬號、權限、組織等）、用戶(hù)行為數據（PV、UV、點(diǎn)擊、用戶(hù)反饋等）、業(yè)務(wù)數據（如用戶(hù)的訂單、商家的庫存、發(fā)布的內容等）。

那么如何理解這四類(lèi)數據呢？我們可以參考下圖。

用戶(hù)信息是為了確認使用者的唯一身份以及安全性，也可以用于分析用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)登錄到平臺或應用的是滿(mǎn)足自身的某種目的，那么就需要服務(wù)方提供各種產(chǎn)品服務(wù)，比如視頻平臺的視頻、電商平臺的商品、商戶(hù)端的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等。用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、點(diǎn)擊、跳轉等行為，將過(guò)程數據存儲下來(lái)即為用戶(hù)行為數據。用戶(hù)使用產(chǎn)品的結果會(huì )產(chǎn)生業(yè)務(wù)數據，比如電商平臺下的訂單，社區發(fā)布的圖文內容，辦公軟件產(chǎn)生的各種辦公數據等。

產(chǎn)品設計需要做的核心工作就是將實(shí)際業(yè)務(wù)流程轉化為后臺的工作流程，然后在用戶(hù)體驗五要素的不同層面進(jìn)行產(chǎn)品設計，最終在后臺系統中對數據進(jìn)行增、刪、改、查等操作。

比如對于電商來(lái)說(shuō)，需要錄入、管理商品信息、價(jià)格、庫存、優(yōu)惠等信息；為用戶(hù)觸達商品提供搜索、推薦等服務(wù)，并且可能還需要算法平臺的支持；為商家提高銷(xiāo)量提供營(yíng)銷(xiāo)工具；對用戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程中的待支付、已支付待收貨、已收貨等訂單和物流信息進(jìn)行處理和流轉；為用戶(hù)售后服務(wù)提供客服等服務(wù)；分析用戶(hù)瀏覽、評價(jià)、意見(jiàn)反饋等行為數據，為改進(jìn)業(yè)務(wù)提供數據支持等。

想要為用戶(hù)提供長(cháng)期的服務(wù)，先決條件是要為用戶(hù)提供一個(gè)賬號。那么我們就先從賬號體系聊起。

二、賬號體系

1. 登錄信息

登錄信息是賬號最關(guān)鍵的信息，我們先從登錄界面聊起。我們來(lái)看一個(gè)B端產(chǎn)品的登錄界面。

包括客戶(hù)碼、賬號和密碼。對于比較復雜的B端業(yè)務(wù)，除了個(gè)人的賬號和密碼之外，有時(shí)還會(huì )需要輸入客戶(hù)碼。引入客戶(hù)碼有以下幾個(gè)目的。

對于保密級別高的賬號，可以起到提高安全性的作用。當個(gè)人的賬號信息不小心泄露之后，與客戶(hù)碼對應不上也無(wú)法完成登錄。方便不同的客戶(hù)數據做隔離。比如A員工從原公司離職到另外一家公司，就可以直接使用相同的手機、郵箱等注冊，避免需要先解除之前的賬號綁定才能繼續使用。方便不同的客戶(hù)使用重復的賬號。比如說(shuō)如果企業(yè)希望員工使用自己的員工號登錄系統，那么不同企業(yè)的員工號會(huì )存在重復的現象。如果引入客戶(hù)碼，就可以解決這個(gè)問(wèn)題。

當然，為了為了防止機器冒充人類(lèi)做暴力破解、大規模在線(xiàn)注冊濫用服務(wù)等問(wèn)題，登錄界面也同樣需要驗證碼?？梢愿鶕枰J要求輸入，或者登錄失敗若干次后要求輸入。

2. 客戶(hù)信息

客戶(hù)信息需要解決的是客戶(hù)是誰(shuí)、如何查找、如何聯(lián)系等問(wèn)題。B端產(chǎn)品往往需要服務(wù)一個(gè)組織客戶(hù)，其作為一個(gè)實(shí)體對象，就需要相應的信息以區別其它客戶(hù)、描述和做數據分析。

客戶(hù)信息的分類(lèi)可以大致分為如下幾類(lèi)：

1）基本信息

用戶(hù)在系統中的最重要信息，用于在數據庫和后臺界面識別、查詢(xún)客戶(hù)。

客戶(hù)ID：客戶(hù)在系統中唯一的識別編號，用于與其它客戶(hù)區分。分配之后就不可更改，否則歷史數據會(huì )產(chǎn)生大量問(wèn)題。

客戶(hù)名稱(chēng)：客戶(hù)在系統中顯示的名稱(chēng)，方便識別、查詢(xún)。

客戶(hù)碼：可以作為客戶(hù)在系統中簡(jiǎn)單的唯一編號，方便識別和查詢(xún)。也可以應用到登錄界面。

客戶(hù)logo：可以錄入客戶(hù)的logo，即可以顯示在后臺方便識別，也可以顯示在客戶(hù)系統用戶(hù)端和后臺的界面上，提升客戶(hù)體驗。

2）聯(lián)系信息

B端業(yè)務(wù)維系客戶(hù)關(guān)系非常重要，因此需要有客戶(hù)的聯(lián)系方式。包括聯(lián)絡(luò )人（可以與系統賬號關(guān)聯(lián)）、聯(lián)系方式（電話(huà)、郵箱、傳真等）、聯(lián)系地址等。

3）組織關(guān)系

對于體量比較大的客戶(hù)，還要考慮在系統中錄入與客戶(hù)實(shí)際組織架構一致的組織關(guān)系，可以將不同的用戶(hù)分配到不同的組織中，方便統一管理、查詢(xún)、統計數據等。

組織關(guān)系也與用戶(hù)權限息息相關(guān)，該點(diǎn)會(huì )放到用戶(hù)權限中展開(kāi)詳細講解。

4）描述信息

對客戶(hù)更豐富的、個(gè)性化的描述，非必須項。比如公司簡(jiǎn)介、公司規模、公司行業(yè)、公司域名等等。

5）標簽信息

為了更好地對客戶(hù)分層，服務(wù)好不同需求的客戶(hù)，后臺往往會(huì )有很多標準化、簡(jiǎn)潔的標簽信息。一般不對客戶(hù)展示。

例如客戶(hù)的級別，VIP、大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)之類(lèi)的，可以簡(jiǎn)單明了地標記出客戶(hù)的重要性。

還有客戶(hù)畫(huà)像，行業(yè)特征、行業(yè)類(lèi)別、公司規模、發(fā)展階段、員工人數、營(yíng)業(yè)收入、地理范圍、業(yè)務(wù)類(lèi)型等等。

還有客戶(hù)的合作狀態(tài)，如首次合作的客戶(hù)、即將過(guò)期的客戶(hù)、已過(guò)期的客戶(hù)、續約的客戶(hù)、潛在的客戶(hù)等等。

這些信息尤其在CRM系統中尤為重要。

3. 用戶(hù)信息

用戶(hù)信息大家都比較熟悉了，在B端和C端產(chǎn)品中都可以方便接觸到?？梢詫⒖蛻?hù)為一個(gè)小區，其中有不同的單元樓、房間（各級組織），房間中的住戶(hù)就是需要服務(wù)的具體對象。而且信息有很多相似之處，簡(jiǎn)單羅列一下，不再具體描述。

基本信息：用戶(hù)ID、用戶(hù)昵稱(chēng)、用戶(hù)頭像、用戶(hù)密碼等。

聯(lián)系信息：手機號、郵箱（二者也可用于登錄）等。

權限信息：用在系統中的角色和擁有的權限等。該點(diǎn)會(huì )放到用戶(hù)權限中展開(kāi)詳細講解。

組織信息：部門(mén)、上下級關(guān)系等。

描述信息：性別、個(gè)性化昵稱(chēng)、自我介紹、心情、工作狀態(tài)等。

標簽信息：年齡、性別、偏好、地域、收入水平、消費習慣、用戶(hù)分群等用戶(hù)畫(huà)像信息。

4. 內部賬號

需要注意的是，后臺本身也是一個(gè)信息系統，同樣要有賬號體系，以用于登錄管理后臺?；旧吓c用戶(hù)信息相同，描述信息和標簽信息可以沒(méi)有。

三、客戶(hù)和用戶(hù)管理

有了這些基本信息之后，需要在后臺對客戶(hù)信息進(jìn)行管理，以及在客戶(hù)的用戶(hù)端和后臺讓客戶(hù)自主管理?？偟膩?lái)說(shuō)，一個(gè)比較完善的系統劃分如下圖。

對客戶(hù)和用戶(hù)信息的操作增、刪、改、查就需要相應的設計功能?？蛻?hù)和用戶(hù)比較大同小異，我們以客戶(hù)信息為例。引用之前的一個(gè)學(xué)校用戶(hù)的管理后臺為例。

1）新增客戶(hù)

點(diǎn)擊新增按鈕，可以新增一個(gè)客戶(hù)。

字段主要分成兩類(lèi)，非標準化的字段和標準化的字段。

非標準化的用輸入框，允許自由輸入，但是要注意字段的限制。比如說(shuō)字段長(cháng)度、是否允許特殊符號、敏感詞、其它要求（比如手機號可以校驗區號和前三位等）等。

標準化的字段如地址、日期、行業(yè)等可以使用下拉控件，提供標準化的內容，讓用戶(hù)點(diǎn)選即可。

各種控件的樣式目前都已經(jīng)標準化了，谷歌的Material Design、阿里的Ant Design、騰訊的TDesign、字節的Arco.Design等等，可以自行訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)，其中有完整的設計規范、教程、控件等內容。

點(diǎn)擊確定時(shí)，記得對必填字段和格式進(jìn)行校驗，出錯時(shí)進(jìn)行友好報錯即可。

2）查詢(xún)客戶(hù)

新增客戶(hù)之后，客戶(hù)列表中便會(huì )多出一條數據。

后臺推崇多使用平鋪的列表，雖然不夠美觀(guān)，但是字段清晰、查詢(xún)效率更高。內部的后臺不必像用戶(hù)端一般追求設計感，簡(jiǎn)單、清晰、易用即可。

列表中顯示關(guān)鍵的用戶(hù)字段并平鋪顯示，注意過(guò)長(cháng)字段的省略和hover顯示。

顯示順序也很重要，可以根據業(yè)務(wù)需求按創(chuàng )建時(shí)間、修改時(shí)間、某字段的字母順序等方式排列。

為了方便查詢(xún)，可以提供關(guān)鍵字搜索（模糊匹配或精確匹配）、篩選和自定義排序。

客戶(hù)往往數量很多，因此還需要分頁(yè)顯示。翻頁(yè)的時(shí)候記得繼承搜索、篩選和定義排序，避免翻頁(yè)后相關(guān)條件丟失。

3）修改客戶(hù)

修改客戶(hù)信息和新增時(shí)類(lèi)似，注意自動(dòng)代入已有值和不可編輯字段即可。

4）刪除客戶(hù)

刪除客戶(hù)可以分成三類(lèi)。

禁用：暫時(shí)禁用客戶(hù)賬號，可以方便地隨時(shí)啟用。軟刪除：在界面上的刪除優(yōu)先使用軟刪除，只是不在查詢(xún)界面顯示，但是數據庫中仍然保存客戶(hù)信息。避免誤刪除之后無(wú)法找回。硬刪除：在數據庫中徹底刪除客戶(hù)信息。

對于禁用和刪除這種危險操作，一定要記得增加二次確認彈窗！

對于用戶(hù)前端和后臺的設計，也是相同的邏輯，注意根據客戶(hù)的需求選取重要的字段展示和編輯即可。

同時(shí)對于頁(yè)面設計的美觀(guān)度也會(huì )更高。

5）賬號體系拾遺

另外，賬號體系中還會(huì )涉及到手機短信和郵箱驗證碼的服務(wù)。

還有一種越來(lái)越重要的登錄方式——單點(diǎn)登錄（SSO）用戶(hù)只需登錄一次，就可以使用他們被授予訪(fǎng)問(wèn)權限的所有應用。

在B端經(jīng)常運用到不同系統之間的對接，以實(shí)現使用本公司的一套賬號，就能登錄公司內部乃至第三方系統。

C端則使用微信、QQ、支付寶等被廣泛使用的第三方賬號完成注冊、登錄，以降低用戶(hù)的注冊和登錄成本。

以上目前都是比較成熟的服務(wù)模式，因篇幅所限不再展開(kāi)。感興趣可以自行搜索。

好啦，本期就介紹到這里。

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一直產(chǎn)品汪，微信公眾號：apmdogy，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。邏輯型產(chǎn)品經(jīng)理，致力于將科學(xué)思維與產(chǎn)品經(jīng)理方法論結合。關(guān)注人工智能、教育領(lǐng)域，擅長(cháng)產(chǎn)品孵化、需求挖掘、項目管理、流程管理等產(chǎn)品技能。

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