什么是危機公關(guān)？

由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關(guān)。危機公關(guān)屬于危機管理系統的危機處理部分。

特點(diǎn)：

意外性：危機爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。

破壞性：由于危機常具有出其不意，攻其不備的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì )導致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。

緊迫性：對企業(yè)來(lái)說(shuō),危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì )被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時(shí)控制，危機會(huì )急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

危機公關(guān)是指應對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛(ài)德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。危機公關(guān)具體是指機構或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來(lái)的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實(shí)施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學(xué)習和適應的動(dòng)態(tài)過(guò)程。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。