與人溝通，事實(shí)上是一個(gè)技術(shù)含量非常高的課題，我們常說(shuō)一句話(huà)可以百樣說(shuō)，同一個(gè)意思，不同的表達方式，得到的結果就會(huì )不同。
而當我們所處的立場(chǎng)不同時(shí)，就大概率的會(huì )產(chǎn)生矛盾沖突，這是無(wú)法避免的，但是，有些沖突事實(shí)上我們是可以通過(guò)一些方法將他們事先消解的。
而這其中非常有效的一種方法，但是在沖突真正出現的時(shí)候，又會(huì )被常常忽略的，那就是對事不對人。
對事不對人，其實(shí)大家都知道，但是具體該如何做，想必很多人心里其實(shí)是很迷茫的，所以升老師在這里給大家提供四個(gè)在溝通時(shí)需要踐行的點(diǎn)：
1、質(zhì)疑事件，而不是質(zhì)疑動(dòng)機。
很多沖突之所以發(fā)生，很大一部分的原因是因為一方在表達自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，沒(méi)有專(zhuān)注于表達對事件的感受，而是去質(zhì)疑和否定對方的動(dòng)機，而這個(gè)動(dòng)機其實(shí)也是自己想象出來(lái)的，并不能代表對方的真實(shí)情況。
質(zhì)疑一個(gè)具體的事件，很好解釋?zhuān)聦?shí)就擺在那里，而質(zhì)疑動(dòng)機，就會(huì )讓對方想解釋也無(wú)從下手，因為你已經(jīng)對對方有一個(gè)自己的設想了，那對方再去反駁你，你是聽(tīng)不進(jìn)去的，還會(huì )覺(jué)得對方是在狡辯，在為自己開(kāi)脫，所以這樣的做法，當然會(huì )讓對方有一種被冤枉的感受，從而產(chǎn)生對抗情緒，沖突也就隨之產(chǎn)生了。
所以，在出現分歧的時(shí)候，將目光放在事件本身，而不要隨意的上升到動(dòng)機層面，這樣會(huì )減少很多不必要的誤會(huì )和沖突。
2、溝通用事實(shí)開(kāi)場(chǎng)。
到了具體的溝通環(huán)節，既然你們是要圍繞一個(gè)既有事實(shí)進(jìn)行討論，那你就需要先把既有事件說(shuō)出來(lái)。
在描述事件的時(shí)候要注意，不要夾帶自認觀(guān)點(diǎn)，力求客觀(guān)，也就是你在描述這件事情的時(shí)候，不要說(shuō)形容詞，描述的結果也不容爭辯。
舉個(gè)例子，公司的一個(gè)員工經(jīng)常遲到，那你要跟他去溝通這件事情，你開(kāi)頭就不能這樣說(shuō)你這周怎么總是遲到，這里的總是就是包含你的觀(guān)點(diǎn)和責備情緒在里邊，還有什么才算是總是呢？沒(méi)有一個(gè)固定標準，這就給對方留了爭辯的余地，所以你在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不如就直接了當的說(shuō)你這周遲到了三次，這就是一個(gè)客觀(guān)并且不容爭辯的事實(shí)。
3、傳遞自己真正的意圖。
就是你要明確的告訴對方，我說(shuō)這段話(huà)的真正意圖是什么，不是什么。
每個(gè)人的想法都不一樣，所以我們對于其他人說(shuō)的話(huà)有的時(shí)候會(huì )出現理解的偏差，尤其是說(shuō)一些聽(tīng)起來(lái)不太友好的內容時(shí)，更容易因為夾雜著(zhù)情緒而使得理解出現重大的失誤。
所以，防范沖突于未然，就需要先給對方解釋明白，減少對方出現理解偏差的可能，給對方增加對話(huà)的安全感，并且讓雙方在這個(gè)問(wèn)題上開(kāi)始有意識的尋找共同目標，使得問(wèn)題能夠更好的解決。
比如拿前面遲到的例子，你可以說(shuō)小韓，我不是要指責你，也不是針對你，我是想你最近是不是身體不舒服還是遇到了什么問(wèn)題，如果有，你可以說(shuō)出來(lái)大家可以一起幫你解決，但是公司的規章制度還是要遵守的對吧這樣去表達，對方就更能認識到自己的錯誤，更加平和的接受你的觀(guān)點(diǎn)了。
4、用問(wèn)題結尾，給對方發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )。
用真誠的提問(wèn)來(lái)結尾，幫助你了解對方對于這樣問(wèn)題的看法，這一步很關(guān)鍵，也是很多人容易忽視的一點(diǎn)。即使是對方做錯了，也是需要給對方解釋的機會(huì )，并且在對方說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要耐心去傾聽(tīng)，不要帶有其他的對抗情緒。比如，你可以這樣說(shuō)對于這件事情，你的有些情況我可能不太了解，如果你有什么自己的想法，可以跟我說(shuō)說(shuō)嗎？
在人際交往中，解決對抗情緒的難度是遠勝于解決事情的，所以在沖突沒(méi)有出現之前，防范于未然，才是溝通中的必修課。