文：鄭晨
供應鏈管理在近幾年逐步深入在不同的行業(yè)，企業(yè)供應鏈也被人們所關(guān)注。
幾年前，只有少數全球大公司的管理者因為疲于管理內部信息和材料，開(kāi)始思考供應鏈的問(wèn)題。他們最初的成功引發(fā)了對跨行業(yè)供應鏈管理概念的熱烈討論。
隨著(zhù)供應鏈管理領(lǐng)域的擴大和轉移，對它的各種看法如雨后春筍般層出不窮。有些非常具體并具有可操作性，還有很多是專(zhuān)注于信息技術(shù)的。管理者常常不清楚這一領(lǐng)域究竟包括什么內容，如何應用核心概念來(lái)提高他們的業(yè)務(wù)表現。
對我和我的企業(yè)而言，供應鏈管理究竟是什么？
供應鏈管理不光是要完成訂單，而且必須是產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和再循環(huán)的一部分。并且，為使效用最大化，還必須把供應鏈管理整合到企業(yè)戰略中，放在產(chǎn)品生命周期里全面考慮。
供應鏈管理也引發(fā)了商業(yè)思考的四大變化。不論現在還是將來(lái)，這四大變化都會(huì )指導企業(yè)選擇供應鏈管理方案，并將其應用在企業(yè)內部和外部。
每個(gè)新的問(wèn)題都是從企業(yè)供應鏈的角度提出的。并不是說(shuō)以前的問(wèn)題不再重要，而是新的問(wèn)題已經(jīng)包含了老問(wèn)題，或者說(shuō)，解決新問(wèn)題意味著(zhù)更大的機會(huì )。
01
從跨部門(mén)整合到跨企業(yè)整合
老問(wèn)題：如何調動(dòng)公司內部各個(gè)部門(mén)為直接客戶(hù)提供產(chǎn)品/服務(wù)？
新問(wèn)題：在調動(dòng)公司內部各個(gè)部門(mén)的同時(shí)，如何協(xié)調各個(gè)企業(yè)之間的活動(dòng)來(lái)為市場(chǎng)提供產(chǎn)品/服務(wù)？
企業(yè)把注意力從整合公司內部資源轉移到整合公司外部資源，相互合作和改進(jìn)供應。雖然連通性和新的應用軟件可以幫助做到這一點(diǎn)，但跨企業(yè)整合的核心，應該是重新思考如何將目標與決策相結合。
但是很多企業(yè)有一個(gè)懸而未決的問(wèn)題，就是如何使供應鏈管理成為競爭差異化的基礎。因為一方面，加強企業(yè)間合作可以降低供應鏈相關(guān)的費用，提高一連串企業(yè)的響應度；另一方面，因為行業(yè)結構一般是網(wǎng)狀的，不是鏈狀的，創(chuàng )新和利益可能轉移到競爭者和潛在競爭者那里，從而削弱了自己的競爭地位。使用公共或半公共方案尤其如此，因為這種方案需要很多企業(yè)的參與，而彼此都是競爭對手。
無(wú)論是哪種方式，企業(yè)現在都意識到，要獲得真正的利益，必須解決整合帶來(lái)的競爭風(fēng)險和利益之間的矛盾。每個(gè)公司都應該考慮：
為了進(jìn)入并留在這個(gè)行業(yè)中，多大程度上公司必須加入這套方案？如何才能創(chuàng )造出自己獨有的優(yōu)勢，脫穎而出？多大程度上，公司幫了競爭者和潛在競爭者的忙？
只有做到知己（對企業(yè)在市場(chǎng)上的地位和所占份額進(jìn)行戰略分析），知彼（仔細研究競爭者），才能得到這些問(wèn)題的答案。
02
從有形效率到市場(chǎng)調節
老問(wèn)題：如何使產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本最小化？
新問(wèn)題：在繼續減少產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷(xiāo)費用的同時(shí)，如何使供應與需求相匹配的成本最小化？
供應鏈管理出色的企業(yè)高效地管理了兩種供應。第一種是實(shí)物供應：通過(guò)供應商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商把產(chǎn)品一直送到最終消費者手中，其中的成本包括生產(chǎn)、運輸和補充庫存。第二種是市場(chǎng)調節，根據具體的市場(chǎng)需求供應產(chǎn)品數量和品種，成本包括安全產(chǎn)能、降價(jià)、返貨和銷(xiāo)售損失。
在嚴苛的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的實(shí)物供應成本和市場(chǎng)調節成本都會(huì )上升。在某些行業(yè)里，需求可以清晰預測，實(shí)物供應成本占主導；對于一些創(chuàng )新性的行業(yè)，必須對變化的潮流做出快速反應，需求不易預測，市場(chǎng)調節的成本就占主導。
03
從關(guān)注供應到關(guān)注需求
老問(wèn)題：在特定需求的情況下，如何改進(jìn)供應產(chǎn)品的方式，更好地滿(mǎn)足需求？
新問(wèn)題：如何能夠盡早地得到需求信息，或者影響需求方式，使供應更好地滿(mǎn)足需求？
在不懈改進(jìn)供應流程的同時(shí)，企業(yè)也在改變需求管理的方式。對供應鏈績(jì)效和銷(xiāo)售需求的理解不夠、管理不佳所造成的影響，運作人員能更好地量化。當這部分成本明朗之后，營(yíng)銷(xiāo)才能與供應鏈更緊密地結合在一起。在很多企業(yè)里，生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員都把供應鏈管理看成緊密部門(mén)關(guān)系和提高產(chǎn)量的一個(gè)途徑。他們已成為供應鏈管理的堅決擁護者。
無(wú)論什么供應鏈，捕捉需求的變化，利用這些變化推動(dòng)供應鏈的決策都是重要的。然而僅僅調查需求信息是不夠的。這樣的信息必須和供應鏈緊密結合在一起——也就是說(shuō)供應鏈要能對新的需求信息做出迅速反應。
基于需求的管理中，眾多的需求管理工具被整合到供應鏈方案中。降低成本的同時(shí)增加了供應效率，生產(chǎn)上需要什么，手里就有什么。
04
從供應大眾市場(chǎng)到個(gè)性化服務(wù)
老問(wèn)題：如何組織企業(yè)的運營(yíng)活動(dòng)更有效地服務(wù)大眾化市場(chǎng)，同時(shí)又能提供個(gè)性化產(chǎn)品？
新問(wèn)題：如何組織供應鏈來(lái)為每個(gè)客戶(hù)或每個(gè)細分市場(chǎng)服務(wù)，從而提供個(gè)性化的的體驗？
信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可以與個(gè)別客戶(hù)或者細分市場(chǎng)進(jìn)行溝通，理解他們特定的需求，進(jìn)而為他們提供個(gè)性化服務(wù)。進(jìn)而，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度，為企業(yè)增加收入和利潤。企業(yè)已經(jīng)認識到，不是所有的客戶(hù)或者存貨品種都具有同樣的利潤價(jià)值。每個(gè)客戶(hù)或細分市場(chǎng)對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好是不相同的，這種偏好又隨著(zhù)時(shí)間的變化而變化。
因此，企業(yè)總是想方設法，不光提供給客戶(hù)他們想要的，還提供給他們應得的。將有限的資源用在忠誠、有價(jià)值的客戶(hù)身上，是最有力的提高忠誠度和利潤的長(cháng)期做法。和這些客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系并珍惜其回報，也讓企業(yè)把持方向，理智地投入。
智能化、有利潤的個(gè)性化服務(wù)是建立在營(yíng)銷(xiāo)信息和供應鏈信息之上的。利用這些信息去發(fā)現最忠誠客戶(hù)的需求，然后通過(guò)供應鏈滿(mǎn)足他們。也要將來(lái)自ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理） 和 SRM（供應關(guān)系管理）的信息綜合到一起，幫助公司做出以上的決定。
客戶(hù)關(guān)系管理系統幫助營(yíng)銷(xiāo)人員理解需求彈性和個(gè)別的客戶(hù)偏好，從而做出更恰當的營(yíng)銷(xiāo)建議，不光提高了銷(xiāo)量也提高了顧客的忠誠度。供應鏈管理系統幫助企業(yè)充分利用資源來(lái)滿(mǎn)足需求。結合這兩方面的信息，公司就可以創(chuàng )造出個(gè)性化的銷(xiāo)售/服務(wù)機會(huì )，更好地利用資源，使利潤最大化。更多精彩內容請搜索英諾森供應鏈