因為是老客戶(hù)，加上平時(shí)的關(guān)系維護，患者已十分熟悉和滿(mǎn)意，所以醫生在接診時(shí)一定要表現出像看到老朋友一樣的期待和熱情。

（1）迎接：要面帶微笑、主動(dòng)迎接或握手，以表現我們對患者的誠意和尊重，并寒暄幾句溫暖的話(huà)語(yǔ)，如今天不忙了……，今天的天氣有點(diǎn)冷、熱或比較好……，

累不累，要不您先休息一會(huì )等等。

（2）安排：醫助或護士要攙扶患者坐上椅位，及時(shí)準備檢查器具、口杯、打開(kāi)內窺鏡等，在安置檢查的過(guò)程中，要詢(xún)問(wèn)患牙和其它牙齒的一些情況，如果其

它牙齒有問(wèn)題，這時(shí)我們一定要抓住機會(huì )；如治療后的效果十分理想，隨后要找機會(huì )贊美一下患者，如您今天的氣色很好??！您的衣服、包、首飾等很有個(gè)

性很有檔次等。也可以問(wèn)一下患者的職業(yè)和工作單位，以便為后面的開(kāi)發(fā)工作做一下參考。

2、兌現承諾：

在電話(huà)中所講到的內容，一定要兌現，給患者一個(gè)新的服務(wù)體驗，并讓患者感到是值得的，有些是意想不到的，爭取做到讓患者感動(dòng)。

（1）檢查：檢查時(shí)一定要輕柔、全面、細致，先作已處理過(guò)患牙的檢查，將具體的情況與患者溝通交流后，再做其它牙齒和牙周的檢查，發(fā)現潛在問(wèn)題一定

要及時(shí)告知，最好講解透徹，在患者不主動(dòng)提出治療時(shí)，我們這時(shí)只作診斷，不涉及治療方案，以奠定進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的基礎。

（2）處理：兌現詳細的護理承諾方案，邊做護理邊溝通此次護理的意義，認真操作，并讓患者感受到、看到護理所帶來(lái)的好處，注意細節的營(yíng)造，把握好處

理時(shí)間，亦可適當延長(cháng)處理時(shí)間，在患者非常滿(mǎn)意的情況下，重點(diǎn)強調其它牙齒的問(wèn)題