美團外賣(mài)免單其實(shí)很簡(jiǎn)單,給你分享一下一個(gè)外賣(mài)小哥的經(jīng)歷,你就會(huì )操作了。事情發(fā)生在2021年5月16號的中午,坐標是鄭州。
由于是周末的午飯時(shí)間,外賣(mài)訂單比較集中,美團平臺給我派了5單,如果取餐和送餐都順利的話(huà),5單還是比較輕松的,可就是其中一個(gè)商家出餐慢,我等了將近20分鐘,等我緊趕慢趕把餐完好無(wú)損的送到經(jīng)津大廈老弟手里時(shí),已經(jīng)超時(shí)5分鐘時(shí)間。
由于超時(shí)耽誤用餐,我說(shuō):老弟,非常抱歉,我遲到了。鄭州還是好人多,這老弟沒(méi)有任何怨言,接過(guò)餐就回房間了。
接下來(lái)發(fā)生了什么,你看看下圖就知道了。
我是一臉懵逼啊,超時(shí)處罰配送費3.24元,無(wú)可厚非。何來(lái)的餐損啊,75.59元,還那么多,我送這一單的配送費也才8.1元,一下就扣了我78.83元。(點(diǎn)餐的老弟付款82.24元)。
那天辛辛苦苦干了五個(gè)小時(shí)才掙到105元,自從看到罰單通知,我是真的沒(méi)心思再跑了,于是打美團客服,客服感覺(jué)對不住騎手小哥,就上報到了美團客服專(zhuān)組。前前后后打了六通電話(huà),最后今天上午給我下了終審判決。
重點(diǎn)來(lái)了,以下就是美團外賣(mài)免單的操作。
終審判決結果是:維持原判,扣款3.24 75.59元,理由是騎手送餐超時(shí),顧客申請退款。我申訴說(shuō),配送過(guò)程中沒(méi)任何提示,超時(shí)我也會(huì )送餐,如果提示顧客發(fā)起退款,我拿錢(qián)買(mǎi)下這份餐也比現在的結果心里舒服點(diǎn)。
我們分析一下美團、商家、騎手、顧客,這四者的得失。美團:商家的抽成照拿不誤,沒(méi)損失。商家:給顧客退款了,但又從騎手身上補了回來(lái)。騎手:路上也跑了,餐也送了,道歉的話(huà)也說(shuō)了,最后損失3.24 75.59-8.1元。顧客:餐也吃了,但沒(méi)花錢(qián)。
你看明白美團外賣(mài)免單的操作了嗎,我總結一下:點(diǎn)餐,只要時(shí)間一到餐沒(méi)送到,你就可向商家發(fā)起退款,理由是趕火車(chē),沒(méi)時(shí)間等餐了。這時(shí)騎手并不知道這事,他會(huì )繼續配送,你可以繼續用餐了。
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