近日，南京市民梁先生向江蘇廣電融媒體新聞中心幫忙巴士反映稱(chēng)，2022年12月份，他在南京德基廣場(chǎng)購買(mǎi)了一件售價(jià)17500多元的羽絨服，可沒(méi)穿幾次，就出現了開(kāi)線(xiàn)的問(wèn)題。商場(chǎng)客服回復稱(chēng)可以修補，這讓梁先生難以接受。梁先生懷疑，他所購買(mǎi)的羽絨服存在質(zhì)量問(wèn)題，希望得到更合理的解決方案。

門(mén)店稱(chēng)可以開(kāi)線(xiàn)羽絨服可織補

消費者難以接受

梁先生購買(mǎi)的是一款盟可睞品牌的女士羽絨服，售價(jià)17500多元。買(mǎi)回去，梁先生的母親就穿了五六次，羽絨服內側竟然開(kāi)線(xiàn)了。

梁先生說(shuō)：當時(shí)我母親到德基跟店員交涉，對方說(shuō)幫我修，幫我補。我說(shuō)買(mǎi)一個(gè)新衣服，誰(shuí)也不愿意去補。這件衣服近18000元，也是個(gè)奢侈品，不是1800元的東西，穿幾次就開(kāi)線(xiàn)了，根本對不起它的價(jià)格。

梁先生認為，這屬于衣服的質(zhì)量問(wèn)題，應該可以免費退換。

衣服外面還能刮到，在里面開(kāi)線(xiàn)了純粹是設計問(wèn)題。我們的意思是換一件同款，如果沒(méi)有同款就把這件退掉。德基門(mén)店客服的意思是要向領(lǐng)導審批，然后我問(wèn)什么時(shí)候給答復，她說(shuō)不知道。梁先生說(shuō)。

經(jīng)過(guò)協(xié)調

店方同意退貨

之后，商家遲遲沒(méi)有給出回復。在幫忙巴士記者陪同下，梁先生和母親再次來(lái)到盟可睞德基廣場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店。

德基門(mén)店營(yíng)業(yè)員表示：脫線(xiàn)了原則上來(lái)講，我們可以織補。但是我知道，這是剛買(mǎi)的，買(mǎi)家也不想織補，我們也是理解的，我們也會(huì )積極滿(mǎn)足梁先生的需求。

梁先生母子則表示，近18000元買(mǎi)一件衣服，穿幾天就要織補，從內心來(lái)說(shuō)實(shí)在無(wú)法接受。

營(yíng)業(yè)員一再強調理解客戶(hù)的心情，但對于客戶(hù)提出的退換要求，仍稱(chēng)自己做不了主，需要向公司請示，走流程，目前已經(jīng)在跟進(jìn)了。

在幫忙巴士記者溝通下，門(mén)店經(jīng)理來(lái)到現場(chǎng)。

門(mén)店經(jīng)理表示：我們店關(guān)于衣服的退換貨標準，就是20天之內可以換一次（此為品牌方關(guān)于退換貨的約定）。只要你沒(méi)有穿過(guò)、洗過(guò)，不影響二次銷(xiāo)售都可以，沒(méi)有問(wèn)題。如果有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，我們一直有售后的，肯定是可以給你退換的，沒(méi)有問(wèn)題。

可對于梁先生所購買(mǎi)的這件羽絨服是否存在質(zhì)量問(wèn)題，門(mén)店經(jīng)理表示，暫時(shí)無(wú)法給出明確答復。

根據我國《消費者權益保護法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨、或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù) 。

在與門(mén)店經(jīng)理現場(chǎng)溝通后，考慮到梁先生購買(mǎi)的羽絨服價(jià)格較高，只穿了幾次就出現了開(kāi)線(xiàn)問(wèn)題，而這一問(wèn)題也并非人為故意造成，店方同意了梁先生退換貨的要求 。

在梁先生明確要求退貨后，最終，盟可睞德基門(mén)店為梁先生辦理了退貨手續。

來(lái)源： 江蘇新聞