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跟小賢學(xué)運營(yíng)
2，互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的具體工作內容是什么？
跟小賢學(xué)運營(yíng)2.m4a8:41來(lái)自伍佰本投資筆記
大家好，歡迎做客伍佰本投資筆記，今天我們繼續讀跟小賢學(xué)運營(yíng)這本書(shū)。作者用自己策劃的活動(dòng)舉例，說(shuō)明活動(dòng)運營(yíng)的工作流程。
第一就是要明確活動(dòng)的目標和量化指標，包括產(chǎn)品數據，產(chǎn)品的總用戶(hù)量，活躍用戶(hù)量，次日，三日，七日留存量，用戶(hù)平均在線(xiàn)時(shí)長(cháng)，還包括業(yè)務(wù)數據，總付費人數，新增付費人數，客單價(jià)，銷(xiāo)售額和利潤。在這其中我們還要發(fā)現，最重要的關(guān)鍵值。向作者策劃的貼吧誰(shuí)最豪的活動(dòng)，它是一個(gè)虛擬貨幣的活動(dòng)，所以充值額和消耗的虛擬貨幣量就是兩個(gè)關(guān)鍵指標。
第二，實(shí)現活動(dòng)的方式，說(shuō)白了就是用什么激勵手段來(lái)刺激用戶(hù)參與活動(dòng)。關(guān)鍵點(diǎn)在于用有限的預算達到最好的運營(yíng)效果。作者在活動(dòng)中運用了投票的手段，讓用戶(hù)投票，搶樓，后再讓樓主進(jìn)行獎品贈送。
第三個(gè)就是撰寫(xiě)活動(dòng)策劃方案，一定要寫(xiě)清楚背景，目標，產(chǎn)品，時(shí)間和預算，還有需要配合的部門(mén)。
第四，做產(chǎn)品需求文檔，MRD。產(chǎn)品UI設計。
第五，產(chǎn)品立項，技術(shù)開(kāi)發(fā)。第六，活動(dòng)推廣，物料制作。第七，測試頁(yè)面，謹防bug。第八，每日數據分析并調整活動(dòng)細則。第九是復盤(pán)活動(dòng)，總結得失。
活動(dòng)策劃通常會(huì )有四種噱頭，第一就是蹭熱點(diǎn)。第二個(gè)就是時(shí)效性，比如限時(shí)活動(dòng)，節日促銷(xiāo)。第三就是公司動(dòng)態(tài)，比如店慶，發(fā)布新產(chǎn)品等。第四個(gè)就是原生造節，比如天貓的雙11，京東的618，都是電商平臺造出來(lái)的節日，這需要你敢投入，大投入，持續投入，才能成為氣候。
現在用戶(hù)運營(yíng)比較受重視，每個(gè)公司都有自己的核心用戶(hù)群，公司會(huì )和這些客戶(hù)保持著(zhù)良好的溝通，或者有自己的BBS，這些專(zhuān)門(mén)維護客戶(hù)的人，就是用戶(hù)運營(yíng)。在終端直接面對消費者的企業(yè)里比較常見(jiàn)，也就是 toc企業(yè)。目的也很直接，就是提升用戶(hù)貢獻量，留存及活躍度和忠誠度。建立和用戶(hù)的強關(guān)聯(lián)是用戶(hù)運營(yíng)的思維方式，目的和活動(dòng)運營(yíng)一樣，拉新，留存，促活，消費轉化。用戶(hù)運營(yíng)的拉新就是老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，通常都會(huì )具有一定的獎勵機制。比如說(shuō)可以獲得積分兌換商品，也可以直接邀請新用戶(hù)返現金。用戶(hù)運營(yíng)的職責是了解用戶(hù)，管理用戶(hù)，活躍用戶(hù)，把用戶(hù)分類(lèi)，讓用戶(hù)規?；?。比如，針對價(jià)格敏感型的用戶(hù)，可以用電商秒殺產(chǎn)品，來(lái)最大化的調動(dòng)用戶(hù)的消費潛能。
用戶(hù)運營(yíng)的策略通常比較常見(jiàn)的有四種，
第一種就是社群，比如知識星球，微信群，QQ群，能夠互動(dòng)交流的APP等。社群模式只適用于用戶(hù)量不大的產(chǎn)品，用戶(hù)在一起互相溝通，建立親密感，用戶(hù)不僅可以為產(chǎn)品提供反饋，還可以為你的產(chǎn)品輸出內容來(lái)吸引新的用戶(hù)加入。
第二種就是推送策略，比如公眾號上或者是APP上，向用戶(hù)推送通知和內容。
第三種就是活動(dòng)策略，通常的目的是想達到一個(gè)短期的效果，通過(guò)獎品來(lái)刺激用戶(hù)參與。比如百度百科，當時(shí)要完成一個(gè)100萬(wàn)的動(dòng)物詞條圖片，然后他就在高校搞了一個(gè)活動(dòng)，叫你好地球，通過(guò)獎品刺激高校用戶(hù)參與動(dòng)物保護話(huà)題，完善這些詞條。
第四種是產(chǎn)品策略，比如我們常見(jiàn)的點(diǎn)贊，集贊，領(lǐng)獎品的活動(dòng)。但是這個(gè)也有一個(gè)弊端，就是無(wú)法維持，只要活動(dòng)一停止，數據立馬就掉下來(lái)。
很多傳統公司非常缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，你和他說(shuō)用戶(hù)運營(yíng)，他就認為只是弄個(gè)微信群而已。其實(shí)微信群人多嘴雜，七嘴八舌的很難引導，要么就活躍度下降成了死群，所以微信群是非常難以管理的。如果非要建立微信群，就一定要想清楚，你的目的是什么？然后要把用戶(hù)按照職能做好分類(lèi)，再組建用戶(hù)群。作者提示我們，如果你發(fā)現你們公司的用戶(hù)運營(yíng)只有一個(gè)微信群，那就趕緊換工作吧，在那里你已經(jīng)沒(méi)有什么發(fā)展空間了。
品牌運營(yíng)是最會(huì )花錢(qián)的運營(yíng)，通常他們的預算也比較充裕。比如我們在朋友圈見(jiàn)到的廣告，網(wǎng)站上看到的軟文，h5頁(yè)面，都出自品牌運營(yíng)。它包括營(yíng)銷(xiāo)策劃，創(chuàng )意，傳播新媒體，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，目的就是把產(chǎn)品輸送到消費者心理。
品牌運營(yíng)的主要工作包括1，事件營(yíng)銷(xiāo)，追熱點(diǎn)，蹭熱點(diǎn)。2，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，比如在網(wǎng)上病毒式傳播。3，PR傳播，制造新聞點(diǎn)引發(fā)媒體主動(dòng)關(guān)注。4，投放廣告，這個(gè)是最傳統，最簡(jiǎn)單的，地鐵，電視，網(wǎng)站，做DSP精準化營(yíng)銷(xiāo)投放。由于太麻煩，通常大公司會(huì )把這幾塊外包給其他公司干。
品牌運營(yíng)活動(dòng)通常是一步一步的展開(kāi)的，先做一輪推廣，再做一輪活動(dòng)，然后讓大v們帶節奏，炒話(huà)題，也就是KOL，最后，再通過(guò)媒體發(fā)布數據，完成二次傳播。品牌運營(yíng)和市場(chǎng)公關(guān)有點(diǎn)像，但是他們兩個(gè)的思考方向是不一致的，品牌運營(yíng)是從產(chǎn)品有意思的地方出發(fā)去做傳播，而公關(guān)則是從傳播出發(fā)去挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，另外，品牌運營(yíng)80%的時(shí)間都要和產(chǎn)品來(lái)打交道，而公關(guān)天天要做的就是渠道管理，維護媒體資源。
作者說(shuō)，做運營(yíng)起點(diǎn)很低，只要你想學(xué)，很快就能上手，但是做好并不容易。運營(yíng)做的好的，可以轉到產(chǎn)品。有個(gè)比喻，通常產(chǎn)品就是生孩子的，而運營(yíng)是養孩子的。大神級別的人物都是又生又養。做運營(yíng)不能總去抱怨自己家的產(chǎn)品的問(wèn)題，好的運營(yíng)，如果能深入介入到產(chǎn)品的設計階段，那么就可以為日后的運營(yíng)工作埋下很多接口，提高工作效率。就好比你家門(mén)口的路，一會(huì )兒挖開(kāi)埋管子，一會(huì )兒挖開(kāi)放電線(xiàn)，如果能在一開(kāi)始的時(shí)候，大家統一協(xié)調，設計好就沒(méi)有這么麻煩了。在互聯(lián)網(wǎng)上，程序員就不用總去改動(dòng)底層代碼了。
想要做好運營(yíng)，作者的建議是要廣積人脈，運營(yíng)這條路，拼到最后一個(gè)是思路，一個(gè)是人脈。好的人脈可以讓你的事半功倍，所以沒(méi)事多請那些比你強的前輩運營(yíng)們吃吃飯。同時(shí)，在這個(gè)行業(yè)跟對人比做對事重要。跟對人才能得到這個(gè)圈子的認可，純靠業(yè)務(wù)能力殺出來(lái)的運營(yíng)鳳毛麟角，因為運營(yíng)很難做到完美，效果也沒(méi)有一個(gè)既定的標準，全看老板滿(mǎn)不滿(mǎn)意。
運營(yíng)也是需要時(shí)間來(lái)積累的，一個(gè)初級運營(yíng)很難主動(dòng)的去捕捉運營(yíng)的熱點(diǎn)，更不可能去創(chuàng )造運營(yíng)條件了。通常經(jīng)過(guò)五年的經(jīng)驗積累，就能歷練出一個(gè)老的運營(yíng)，也就是高級運營(yíng)，這些高級運營(yíng)是一個(gè)多細胞動(dòng)物，他們有著(zhù)豐富的技能，發(fā)散的思維，廣闊的人脈和資源。
明天我們繼續講高級運營(yíng)到底是怎么工作的？關(guān)注頭條號，伍佰本投資筆記，免費收聽(tīng)財經(jīng)類(lèi)書(shū)籍解讀，讓我們一起完成500本書(shū)的精讀，掌握真正的財富密碼。如果你在這里學(xué)到了有用的知識，請幫我轉發(fā)，讓更多的人和我們一起每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。